Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des problèmes de connexion pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Pour solutionner cela, nous vous invitons simplement à fermer votre application en arrière plan et à la relancer.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Connection impossible sur application «ma serrure connectée»

Bonjour, depuis hier, impossible de me connecter sur l'appli android. Mon compte n'est pas reconnu, alors que sur le portail somfy.opendoors.net, je me connecte sans problème.
C'est inadmissible de tels régressions sur un produit aussi sensible que des serrures !!!!!

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    Réponses

    Bonjour David,

    Avez-vous modifié votre mot de passe récemment?
    Si c'est le cas, vérifiez que le smartphone ai bien enregistré ce nouveau mot de passe.

    Sinon, vous pouvez faire "mot de passe oublié" et le modifier depuis votre portail.

    Dans l'attente d'un retour de votre part.
    Bonne journée,

    Bonjour,

    Si vous aviez lu correctement la description de mon problème, vous auriez tout de suite compris que votre solution ne fonctionnerait pas, puisque je me connecte sans problème au portail web. J'ai néanmoins réaliser la manipulation que vous proposez... Bien entendu sans,aucun succès... Histoire de vous soulagez d'autres propositions sans intérêt, je vous précise que je suis déjà passé par les phases désinstallation/réinstallation et redémarrage du smartphone...

    Je me réponds à moi même, comme d'habitue avec Somfy : il fallait aller dans les paramètres de l'application et effacer les données... Visiblement, la désinstallation ne nettoie pas tout...

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