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activation impossible, connexion impossible

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: 8 Mo

: 14 mars 2018

: Traité

Bonjour,
j'ai acheté une box tahoma hier et depuis je m'arrache les cheveux.
Je suis allé sur somfyconnect, j'y ai entré le PIN, j'ai créé mon compte.
J'ai reçu le mail d'activation. J'ai cliqué dessus et l'activation c'est faite.
Mais quand je vais sur la box tahoma, que ce soit par le web ou sur mon appli smartphone, la connexion est impossible car le compte serait "désactivé". On me conseil de guetter mes mails pour suivre le lien d'activation. J'ai beau chercher même dans les spams, je n''ai bien reçu qu'un seul mail d'activation. Et quand je clique à nouveau sur le lien d'activation/confirmation de mon adresse mail, un pop up m'indique que mon compte est déjà activé. Mais je ne peux toujours pas me connecter à la box car mon compte est "désactivé"....et c'est une boucle sans fin.
Comment faire?
Je suis sur le point de ramener ma box pour me faire rembourser!
Merci pour votre aide.
En PJ les message que j'obtiens

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Monsieur B.

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Thème: Domotique

Nom de l'auteur: Monsieur B.

Date: 14 mars 2018

: il y a environ 3 ans

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Bonjour Monsieur B.

Laissez ici le PIN de votre Tahoma. (il n'y a pas de risque). Un Yellow vous contactera sous peu.

Bonne journée !

Nom de l'auteur: Anonyme

Date: 14 mars 2018

: il y a environ 3 ans

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Nicolas F.

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Bonjour,

Visiblement vous avez réussi a faire l'activation avec l'email que je vous ai re-fais parvenir puisque je vois que des produit on été enregistrer sur votre tahoma ce midi.

Bonne journée.

Nom de l'auteur: Nicolas F.

Date: 14 mars 2018

: il y a environ 3 ans

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Monsieur B.

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Merci à tous.
Cela fonctionne en effet désormais. J'ai à nouveau reçu le mail d'activation et cette fois ci cela a marché.
Encore merci.

Nom de l'auteur: Monsieur B.

Date: 14 mars 2018

: il y a environ 3 ans

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Thème : Domotique
Typologie : Question / Réponse
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Damien D.

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Thème

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Nom de l'auteur

Damien D.

Date

15 avril 2021

il y a 5 jours

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Bonjour Thomas, Tout est OK désormais ! Un grand merci pour vos actions et la rapidité. Damien

Nom de l'auteur

Damien D.

Date

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il y a 4 jours

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Thème

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Nom de l'auteur

Mireille C.

Date

26 février 2021

il y a environ 2 mois

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Bonjour Mireille, Rencontrez-vous ce message en vous connectant à l'application Connexoon Terrasse ou Connexoon Window ? Bonne journée,

Nom de l'auteur

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il y a environ 2 mois

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Thème

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Nom de l'auteur

Fabien M.

Date

30 décembre 2020

il y a 4 mois

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Date

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il y a 3 mois

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Thème

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Nom de l'auteur

PE

Date

8 mars 2021

il y a environ un mois

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Merci beaucoup Thomas, tout est désormais en ordre. Excellente soirée

Nom de l'auteur

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Date

8 mars 2021

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Nom de l'auteur

joel B.

Date

19 février 2021

il y a environ 2 mois

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