Problème d ouverture du portail à partir de l'interphone ?

Bonsoir ayant un interphone somfy v200 ainsi qu'un moteur de portail Elixo 500 3s RTS, je n'arrive plus a ouvrir le portail en mode piéton à partir de l'interphone. Lorsqu'on l'on sonne l'image sur l'interphone apparaît bien mais lorsque l'on demande l'ouverture du portail celui-ci s éteint,n'ouvrant pas ainsi le portail.