Chers utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 10 Mai 2022.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 10 Mai 2022, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

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Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Ajout conjoint sur l'appli Somfy protect

Je souhaite ajouter mon conjoint et mes enfants pour qu'ils aient acces à l'alarme grace à leur appli. J'ai donc créer dans mon appli tous les membres de ma famille (conjoint, enfants...). Ils ont bien reçu un mail pour installer à leur tour l'application. Mais ensuite ??? faut il réinstaller l'alarme depuis le début comme le suggère l'appli ? Comme se rattache t-on à mon compte ?

jean Michel L.
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6 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
jean Michel L.
Date
16 mars 2018
il y a environ 4 ans
question
q
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    Réponses

    David G.

    David G.

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    Alarmiste - domoticien
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    23 c chemin du lotissement des launes
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    Signes
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    http://www.access-alarme.fr/
    Activité professionnelle:
    Alarme - domotique - vidéo surveillance

    Bonjour,
    non il crée leur compte avec leur Mail que vous vait indiqué.
    il auront alors accès à l'alarme
    david

    Nom de l'auteur
    David G.
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    chantal
    chantal

    chantal

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    j'ai le même problème
    quelqu'un a t'il la réponse ?
    j'ai bien lu la réponse de David G. mais ça ne marche pas

    Nom de l'auteur
    chantal
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    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Chantal,

    La procédure à réaliser pour ajouter un nouvel utilisateur à votre système d'alarme est la suivante :

    • Connectez-vous à votre compte sur l'application Somfy Protect
    • Allez sur le menu "Utilisateurs" et cliquez sur le "+"
    • Choisissez ensuite le profil du nouvel utilisateur (Propriétaire/Enfant/Invité)
      • -Entrez l'adresse mail qui doit obligatoirement être différente d'un compte qui est déjà utilisateur de votre système.

      Si ça ne fonctionne pas, merci de m'indiquer le message d'erreur que vous obtenez et à quelle étape de la procédure ?

      Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Thierry
    Thierry

    Thierry

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    j'ai le même problème
    j'ai envoyé l'email à un ami
    ok il a chargé l'appli
    puis en ouvrant l'appli il n'a pas l'écran de contrôle

    nulle cette appli !!!

    Nom de l'auteur
    Thierry
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    Halima M.

    Halima M.

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    Bonjour Thierry,

    Avez-vous au moins pris le temps de vous intéresser au fonctionnement du système ? Une lecture de cet article pourrais sans doute répondre à quelques questions :

    https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/203546672...

    Vous n'avez donné à aucun de vos utilisateur un accès propriétaire, donc les droit sont limités. Vous devrez les supprimer et rajouter si vous souhaitez donner plus d'accès à certains utilisateurs.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Halima M.
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    Thierry
    Thierry

    Thierry

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    Bonjour,
    oui j'ai lu ce court §. Mais il ne précise pas grand'chose.
    Un ami invité ou le conjoint peuvent-ils accéder au même écran de contrôle que le propriétaire ?
    A nouveau, je reprécise que j'ai fait la démarche d'envoi de l'email à mon ami invité. Celui-ci a chargé l'appli mais rien de plus. L'écran de contrôle qui permet d'activer, de désactiver l'alarme, de la faire sonner en cas d'urgence n'apparaît pas.

    Pourquoi est-ce si compliqué d'avoir accès à cet écran de malheur ?

    Nom de l'auteur
    Thierry
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