Chère Cliente, Cher Client,

Ce Samedi 23 Mai nous avons rencontré des difficultés sur le Thermostat connecté, vous empêchant de vous connecter à votre application smartphone.

Nos équipes ont identifié la source du défaut et l'on corrigé ce Lundi 25 Mai dans l'après-midi.

Nous vous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

perte liaison DM ?

  • J'ai changé les piles -> pas de résultat.
  • j'ai inversé le DM défaillant avec un autre DM -> le défaut s'est déplacé.
  • J'ai dévalidé de DM défaillant sur le centrale -> Je n'arrive plus à réinstaller le DM défaillant, le DM n'apparaît pas dans la liste des éléments.

Il me semble que le DM est HS.

Merci de me répondre
Cordialement,

jean-Yves I.
jean-Yves I.

jean-Yves I.

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    Bonjour,
    Vos test confirment la défaillance de ce D.M.
    Il faudra attendre le contact d'un Yellow's pour la gestion de votre SAV.
    Bonne journée.

    Bonjour Jean-Yves,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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