Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Cette question a été résolue

Freevia600: la diode "statut" reste clignotante 6 fois, même après avoir réalisé l'opération RAZ.

Achat Freevia: début 2016. 1 etre installation réussie, mais pb au niveau portail rendant le système inopérant. réparation du portail faite la semaine passée. La réinstallation du moteur est OK, mais la programmation est en échec, la diode "statut" reste clignotante 6 fois, même après les opérations suivantes: RAZ qui ne s'effectue pas correctement ( pas d'éclairage de toutes les diodes par ex), test avec le seul branchement 230 V.
La carte HS?
J'ai examiné cette dernier, mais rien ne semble "grillé " sur les soudures ou composants.
Merci

Georges P.
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    Bonjour,

    Pas de problème avec ce fil de terre.
    Il doit être raccordé à la masse métallique du bloc moteur.

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    Bonjour,

    Montrez des photos de votre câblage sur le boîtier.

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    Bonjour,
    6 clignotements indiquent un court circuit soit au feu orange, sortie 24v ou moteur.
    Débranchez les périphériques de ses borniers y compris le moteur, puis, contrôlez la tension de sortie moteur en actionnant la TC.
    Qu'en est-il?

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    Avez-vous procédé aux vérif indiquées?

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    J'ai démonté la carte.
    En pj photo avant démontage (pas extra)
    Je pourrai tester votre proposition d'ici 15 jours.
    J'actualiserai les éléments le 28 avril.
    Merci pour l'avis

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    C'est quoi ce fil terre sur l'antenne?

    Georges P.
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    Bonjour,
    Le fil de terre sur l'antenne était monté d'origine.

    Bonjour Georges,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boîtier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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