Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 30 Janvier 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 30 Janvier 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi en fin de journée.

L'équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Casse courroie gdk 700

Bonjour

Lors de l auto apprentissage le guide blanc en plastique qui fait la liaison entre les 2 bouts de la courroie à été cassé par la roue crantée à côté du moteur

J ai laissé 2 messages sur le répondeur et je n ai pas de retour

Pourriez vous me contacter svp ?

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    Réponses

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

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    Bonjour,
    Une fausse manip à été faite lors de cette procédure.
    Faites-nous une photo de la pièce cassée.
    Vérifiez surtout le parfait équilibrage de votre porte, car cette casse est unique dans les annales.
    un Yellow's vous contactera pour la gestion de votre SAV.
    Bonne journée.

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Mickael,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre rail soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    PS : Nous n'avons pas de répondeur, je ne sais pas à qui vous avez laissé ce message, mais ce n'est pas à Somfy.

    Bonne journée,

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