Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Clavier protexiom ne fonctionne plus

Bonjour !

Mon clavier ne fonctionnant plus, j'en ai déduis que les piles étaient HS. Au remplacement de celle-ci,
j'ai eu toutes les icônes qui se sont affichées en même temps ainsi que 4 bips. Et depuis plus rien. Ma centrale ne le trouve plus et il ne fonctionne pas du tout. Auriez-vous une idée ?!

Julien L.
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    Bonjour,
    Vérifiez que les piles sont de bonnes qualité, tension suffisante, dans la bonne polarité, et, que les contacts sont propres et nets.
    Vérifiez qu'aucune touche du clavier soit restée enfoncée.
    Tenez-nous informé.
    Bonne journée.

    Julien L.
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    Bonjour.

    J'ai essuyé les contacts, revérifier les polarités ( dur de se tromper ) mais je ne peux pas mesurer les tension.Il n'y a pas de bouton enfoncé. Les piles ont été achetées pour l'occasion.

    Je ne pense pas que le problème vienne de la car le clavier ne fonctionnant plus, j'en ai déduis que les piles étaient hs. Mais si ça se trouve elle ne l’était pas car le problème demeure.

    Merci pour votre réponse !

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    Bonjour,
    Dans ce cas je présume un clavier HS.
    Si votre système a moins de 5 ans il est garanti.
    Attendez le contact d'un Yellow's pour la gestion de votre SAV.
    Bonne journée.

    Julien L.
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    bonjour,

    Oui mon systeme a moins de 5 ans. Esperont qu'un Yellow passe par là ! Il n'est pas possible de les contacter autrement ?

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    Bonjour,
    Soit vous patientez ici qu'un Yellow's vous contacte soit vous faites le 3260 appel surtaxé.

    Bonjour Julien,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Clavier LCD soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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