Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Cette question a été résolue

comment retirer le déclenchement de l'alarme avec la commande des volets?

Bonjour,
Je viens vers vous car nous avons effectué le changement de tous nos volets roulant par des volets roulants somfy IO, nous les avons appairés avec la TaHoma (jusque là tout fonctionne),
seulement nous nous somme très vite rendu compte que suite à cela, chaque fermeture et ouverture des volets activait ou désactivait l'alarme... (Une protexium IO)
Ce qui devient très vite extrêmement pénible.
Je me suis donc connecté sur l'interface de la centrale en espérant tomber sur des nouveaux dispositifs de commande (les télécommandes de volets) seulement ces commandes ne sont pas repérées sur l'alarme.
Je me suis donc mis à la recherche du numéro SAV de somfy qui apparement n'existe plus !
Je me retrouve donc bloqué avec une alarme qui se déclenche à chaque ouverture ou fermeture de volets, j'espère donc que les gens de cette communauté pourront m'aider à trouver une solution, ou un numéro du SAV somfy...
Merci d'avance !

Aubin S.
Aubin S.

Aubin S.

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    Bonjour Aubin,

    Je vous informe que ça vient du fait que vous ayez mémoriser les télécommandes du volet en tant que télécommande du système d'alarme. Les télécommandes IO n'apparaissent pas dans la liste des éléments du système d'alarme.

    La solution à réaliser sur votre Clavier LCD sera la suivante :

    • Touche "OFF" suivi du code utilisateur
    • Touche "MENU" suivi du code installateur
    • Faites 9988 et OK

    Bonne journée,

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