Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des perturbations susceptibles de provoquer des dysfonctionnements de TaHoma®  et des équipements associés.

Nous sommes en cours de recherche et de résolution de ce dysfonctionnement. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et faisons notre maximum pour arriver à une solution rapide de ces perturbations.

Vous pouvez retrouver plus d’informations sur < a href=’https://www.somfy.fr/ralentissements-des-serveurs/ralentissements-des-serveurs-box-domotiques’> ce lien. < /a > L’équipe des Yellows

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Les sujets Domotique

Prise e200 rts ne s'éteint plus

'ai une prise E200 RTS E-TYPE achetéil y a plusieurs mois en grande surface de bricolage, et depuis quelques jours, une des 3 prises ne s'éteint plus plus.
Lle bouton, la LED bleue change bien d'état suivant l'activation ou la déactivation, cependant, l'alimentation de l'équipement branché sur la prise ne se coupe jamais.

jean-pierre F.
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Thème
Domotique
Nom de l'auteur
jean-pierre F.
Date
29 mai 2018
il y a environ 5 ans
question
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    Anonyme
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    Bonjour,
    Il semblerait d'après vos explications que cette prise est défectueuse.
    Bonne journée.

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    Stéphane L.

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    Bonjour Jean-Pierre,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre prise soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Stéphane L.
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    Grégory P.
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    Bonjour,
    JE suis dans le même cas, j'ai une prise E200 RTS E-TYPE qui fonctionne au bouton mais plus possible de la faire fonctionner avec Tahoma. J'ai tenté la reprogrammation mais elle ne réagit pas, elle clignote... Un petit coup de main?

    Nom de l'auteur
    Grégory P.
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    Nicolas F.

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    Bonjour Grégory,
    pouvez vous faire un reset de la prise en faisant un appuye maintenu sur le bouton en facade.
    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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    Grégory P.
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    Bonjour Nicolas,
    Merci beaucoup, c'est revenu !!!
    J'en profite... Est-ce que c'est normal que quelques fois qu'une prise ne s'éteint pas lors de l'action OFF mais que nous sommes obligés de recliquer dessus en faisant ON puis OFF?
    Merci encore.
    A bientôt
    Grégory

    Nom de l'auteur
    Grégory P.
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    Nicolas F.

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    non ce fonctionnement n'est pas normale.
    Elle réagit de la meme manière si vous la placer sur une autre prise.

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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    Grégory P.
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    Bonjour Nicolas,
    J'ai patienté avant de vous répondre pour bien tester.
    Et bien depuis le reset, plus de problèmes de non extinction et de recommencer la demande...
    J'espère que cela continuera comme cela.
    Merci encore et à bientôt.
    Grégory

    Nom de l'auteur
    Grégory P.
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    Fabrice
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    Bonjour,
    J'ai également un problème similaire sur mes 2 prises E200 RTS E-TYPE
    Ces 2 prises étaient commandée depuis longtemps par l'application Tahoma sans aucun problème.
    Depuis quelques temps on peut allumer les éclairages qui y sont branchés mais pas les éteindre via Tahoma. Ce probleme est présent quelque soit l'éclairage branché. Idem quand il n'y a aucun éclairage. La les bleu sur la prise ne s'éteint pas...
    Est-ce une mise à jour de la Tahoma qui a provoqué ce bug?
    Merci pour votre aide

    Nom de l'auteur
    Fabrice
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    Elvina Q.

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    Bonjour Fabrice,

    Pouvez-vous me communiquer le code Pin de votre Tahoma s'il vous plaît.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Elvina Q.
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    Fabrice
    Fabrice

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    Bonjour Elvina,
    Le code pin de la Tahoma est 1205-6043-7300

    Merci pour votre aide

    Nom de l'auteur
    Fabrice
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    Elvina Q.

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    Bonjour Fabrice,

    Je viens de faire une resynchronisation de votre boitier tahoma.
    pouvez-vous vérifier le fonctionnement ?

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Elvina Q.
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    Fabrice
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    Bonjour,
    Ca a l'air de fonctionner parfaitement!!

    Merci beaucoup pour votre intervention

    Bonne soirée

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    Fabrice
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