Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des perturbations susceptibles de provoquer des dysfonctionnements de TaHoma®  et des équipements associés.

Nous sommes en cours de recherche et de résolution de ce dysfonctionnement. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et faisons notre maximum pour arriver à une solution rapide de ces perturbations.

Vous pouvez retrouver plus d’informations sur < a href=’https://www.somfy.fr/ralentissements-des-serveurs/ralentissements-des-serveurs-box-domotiques’> ce lien. < /a > L’équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

cameras perdues ?

Depuis votre mise a jour des 22 et 23 mAI 2018 , j'ai perdu toutes mes caméras . Y compris en les réinstallant , je ne les retrouvent pas . Donc non seulement les produits sont chers , mais le SAV est peu fiable .
J'enrage....

paul H.
paul H.

paul H.

Niveau
1
218 / 750
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
Consultations
consultée 25 fois
Nombre de réponses
7 réponses
Thème
Domotique
Nom de l'auteur
paul H.
Date
4 juin 2018
il y a presque 5 ans
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Sylvain C.

    Sylvain C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Comment sont utilisés les caméras: En wifi, par le câble RJ45, utilisez vous un switch rj45 ?

    Nom de l'auteur
    Sylvain C.
    Date
    réponse
    r
    paul H.
    paul H.

    paul H.

    Niveau
    1
    218 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Mes cameras sont utilisées en wifi. Je signale aussi que la SOMFYone ? se declenche aussi de maniere intempestive . SOMFY nous surveillerait elle ?
    Fichue mise a jour

    Nom de l'auteur
    paul H.
    Date
    réponse
    r
    Sylvain C.

    Sylvain C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Attendez la réponse des Yellow's sur ce post.

    Nom de l'auteur
    Sylvain C.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Paul,

    Afin de diagnostiquer le problème que vous rencontrez, pourriez-vous m'indiquer de quelle application avez-vous perdu vos caméras ? De plus, pourriez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre Somfy One que vous trouverez sous votre produit ?

    Plus vous détaillerez vos équipements, votre problème et les tests que vous avez réaliser, plus nous arriverons à poser facilement un diagnostique fiable à la hauteur de notre SAV.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    paul H.
    paul H.

    paul H.

    Niveau
    1
    218 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci THOMAS pour votre retour que je n'avais pas vu avant .
    Donc l'adresse MACde ma SOMFY ONE est : BOF1ECOC4FF4AGJD
    S'agissant de mes cameras visidom voila ce qui arrive.
    Lorsque je me connecte sur mon interface tahomalink et que je clicque sur mes caméras , la recherche s'effectue puis soudainement l'application se referme .

    En revanche lorsque je vais sur l'application visidom , mes cameras fonctionnent sans aucun problème .

    Nom de l'auteur
    paul H.
    Date
    réponse
    r
    paul H.
    paul H.

    paul H.

    Niveau
    1
    218 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Toujours aucun retour des yellow sur mon problème . Plus aucune de mes cameras ne fonctionne depuis la mise a jour de MAI .
    Sur l'appication tahoma les cameras sont bien presentes, néanmoins uand on cliue dessus la recherche commence , puis soudainement l'application de referme totalement . J'ai tout reinitialis , mais rien n'y fait . uand a SOMFY ONE , elle est tout simplement dconnectee !!!
    par contre en allant sur somfy conncet la somfy one fonctioonne et en allant sur visidom , mes deu camras fonctionnent . ue comprendre et ue faire .

    Nom de l'auteur
    paul H.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Paul,

    Je vous informe que le problème que vous rencontrez avec l'application Androïd et les caméras Visidom a été corrigé par la dernière mise à jour de l'application TaHoma qui a eu lieu il y a quelques jours maintenant. Pouvez-vous vérifier que vous possédez bien la dernière version d'application ?

    Concernant votre Somfy One, il faudra la supprimer de votre TaHoma en vous connectant sur l'interface PC, dans le menu Configuration -> Autre Somfy . Ensuite, enregistrez la de nouveau.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page