Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Cette question a été résolue

problème appairage télécommande volet moteur neuf ?

Bonjour,

Je viens de changer le moteur somfy de mon volet roulant car ce dernier était arrivé en fin de vie.
Suite au remplacement, j'ai réussi à appairer mon télécommande, changer le sens de rotation et créer des fins de courses. Toutefois ma fin de course n'étant vraiment très bien reglée, j'ai voulu tout recommencer depuis le début en "vidant" la mémoire du voleur roulant. J'ai donc effectué la procédure (éteint 2 s / mise sous tension 8 s / éteint 2 s / remise sous tension).
A partir de ce moment, je n'ai plus réussi à appairer ma télécommande, le voleur n'a aucune réaction.
J'ai tenté de changer la pile de la télécommande, et même d'utiliser une autre télécommande somfy de recupération. Absolument rien ne fonctionne.

Qu'en pensez vous ?

En vous remerciant d'avance pour votre aide.

Cordialement.

laura B.
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    Bonjour Laura,
    Vous ne pourrez pas faire de nouvelle programmation tant que la précédente n'aura pas été finaliser.
    Aussi je vous invite a suite la procédure jusqu’à la fin meme si le moteur ne réagit pas afin de reprendre la main dessus.
    Une fois cette programmation finaliser vous pourrez de nouveaux faire la double coupure et suivre les étape de programmation de notre vidéo.
    Bonne journée.

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    Bonjour
    Il faudrait nous donner le type de VR, et si RTS ou IO.
    Oximo ou autre ?

    laura B.
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    Bonjour,

    Il s’agit d’un moteur somfy altus 50 rts. Concernant la télécommande il s’agit d’une telis 1 rts.
    J’espère vous avoir donner les informations manquantes.

    Cordialement

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    Avez vous suivi cette vidéo.
    https://youtu.be/Ej-aFz1O6yE

    laura B.
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    Oui j’ai suivi la vidéo mais je suis bloquer a l’apparaige de la télécommande.
    Cela a fonctionné le premier coup , mais ca ne fonctionne plus actuellement.

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    Vous avez du supprimer la TC du VR.
    Avez-vous la notice de l'altus pour appairer à nouveau la TC ?
    Ensuite vous pourrez faire la 2.8.2.

    laura B.
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    J’ai effectivement suivi la notice. Cela a fonctionné la première fois mais maintenant je n’arrive plus a l’appairer.

    Cordialement

    laura B.
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    Bonjour,

    J’ai effectué la procédure jusqu’à la fin comme indiqué (le volet n’a pas réagit) .
    J’ai ensuite effectué de nouveau la double coupure et essayé de reprogrammer la télécommande mais aucun changement .

    Que faire ?

    Cordialement

    laura B.
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    Bonjour,

    J’ai effectué la procédure jusqu’à la fin comme indiqué . Le volet effectue un mouvement de va et vient à chaque remise du courant.
    J'ai essayé de suivre la procédure d'appairage de la telecommande jusqu'au bout (aucun autre réaction du volet)
    J’ai ensuite effectué de nouveau la double coupure et essayé de reprogrammer la télécommande mais aucun changement .
    Je ne sais plus comment faire ....
    Pouvez-vous me confirmer que la télécommande est bien compatible avec le moteur (TELIS 1 RTS).
    Y-a-t-il un moyen pour tester la télécommande ?
    Peut-on "tester" le moteur non monté (pour essayer mon vieux moteur) ?

    En vous remerciant par avance,

    Cordialement

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