Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

identifier séparement les éléments alrame protexial io

Bonjour comment peux-t-on identifier séparement les éléments de l'alarme ? ainsi je pourrai nommer les détecteurs de mouvement ou contacteur de porte ? ainsi sur l'interface on pourrait les nommer : ex : détecteur de mouvement > mouvement salon… merci

DUMUR X.
DUMUR X.

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11 rue de l'égalité, 11 rue de l'égalité
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    Réponses

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe
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    Bonjour Xavier,

    Normalement cette étape doit être réalisée lors de la mémorisation des équipements. Si ça n'a pas été fait, deux solutions s'offrent à vous :

    - Identification par code :

    Sur chacun des détecteur est présent un code barre avec un numéro d'identification à 6 chiffres, vous retrouverez ce numéro dans la liste des éléments pour les renommer

    - Identification par déclenchement : 

    Faites déclencher un par un vos détecteurs en identifiant le numéro à six chiffres à chaque fois du détecteur qui déclenche dans le journal des évènement et ainsi renommer l'élément en question dans la Liste des éléments.

    Bonne journée,

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