Protexiom exclusif ?

Bonjour,
J'ai acheté une alarme somfy protexiom 600 RTC et je n'arrive pas à paramétrer le système d'alarme par ordinateur ou par application mobile. Quand je mets l'adresse IP dans ma barre de recherche, j'ai un message "l'adresse IP a mis trop de temps à répondre". Pour accéder à l'alarme à distance par internet, j'ai la barre "recherche de votre centrale" qui mouline. Et via l'application mobile, j'ai un message "connexion impossible, vérifier les ports". C'est ce que j'ai fait, j'ai suivi les démarches pour ouvrir les ports mais toujours rien. Comment faire ? Je suis bloquée