Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 30 Janvier 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 30 Janvier 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi en fin de journée.

L'équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Sirène intérieure My home alarm défectueuse

Sirène Home Alarm neuve : pas de notifications sirène intérieure malgré échange piles et réinstallation. Merci de m'indiquer la procédure à suivre pour un échange. J'ai enregistré ma garantie sur le site Somfy.
Cdlt

Régis G.
Régis G.

Régis G.

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    Réponses

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Régis,

    Je vous informe que mon collègue Martial qui gère votre problème compte, s’occupera de la gestion du SAV de votre Sirène lorsque le premier problème sera résolu.

    Bonne journée,

    Jérôme J.
    Jérôme J.

    Jérôme J.

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    Même problème ! Acheté chez Leroy Merlin.
    La chaîne est elle au courant de cette panne?
    Pourquoi ne pas retirer du marché les sirènes défectueuses ?
    Pourquoi ne pas avoir dès le début la manipulation à faire dans l application?

    florian J.
    florian J.

    florian J.

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    car il n'y a pas de manipulation a faire ils changent les sirènes... durée de vie pire qu'APPLE :/

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Jérôme,

    En effet, je vous confirme une partie de la réponse de Florian, malheureusement il s'agit d'un problème Hardware dont aucune manipulation ne peut résoudre le problème si ce n'est un remplacement de la Sirène.

    Pour information, ce problème a été identifié et corrigé, mais il existe toujours sur le marché des produits touché par ce défaut que nous remplaçons au cas par cas.

    Afin de gérer votre SAv, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Max
    Max

    Max

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    Même problème chez nous, après seulement quelques mois la sirène ne fonctionne plus. J’ai essayé de la supprimer et la remettre, mais ça ne fonctionne pas. Piles neuves, bref plus signal sonore quand on la mets, ou on l’enlève.

    Comment faire pour la garantie ?

    Bonjour Max,

    Dans ce post, les différents cas parlent des notifications sonores défaillantes. Hors, vous parlez d'un arrêt total de la sirène, n'est-ce pas ? Lors de la tentative de réinstallation, elle n'est plus reconnue par le Link ?

    Bonne journée,

    Max
    Max

    Max

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    Jorge,

    Oui exactement, meme quand on remets des piles neuves, aucun signal sonore ou lumineux. Plusieurs jeux de piles essayé sans succès. On dirait bien qu'elle est HS.

    Achetée il y'a quelques mois chez Leroy Merlin.

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