Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Cette question a été résolue

Les sujets Portail

Surtension dans les verins portail fermé ?

Bonjour , depuis quelques semaines lorsque je ferme mon portail (motorisation passeo 520 ) au bout de quelques secondes j'ai une surtension électrique dans les vérins ( claquement des vérins en permanence). pouvez m'indiquer de quel problème s'agit il ? circuit imprimé changé déjà 1fois!

Richard B.
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Portail
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Richard B.
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28 juin 2018
il y a plus de 4 ans
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    Richy C.

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    Bonjour,

    Expliquez-vous, quel est cette surtension et quels sont ces effets ?
    Quel est l'âge de votre nouveau boîtier ?

    Essayez une RAZ et une remise en service.

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    Richy C.
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    Une fois le portail fermé il y a du courant qui alimente les vérins et les met en tension le temps de quelques secondes et cela se répète en permanence . pour que stopper ce disfonctionnement je suis obligé d'actionner très rapidement ma télécommande pour rouvrir le portail et l'arrêter aussitôt ( donc portail non fermé totalement ) . RAZ et RES déjà fait à plusieurs reprises . boitier changé en 2014

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    Votre boîtier est certainement défaillant.
    Vous pouvez le faire réparer économiquement, cliquez sur mon nom pour contact si vous voulez des infos.
    Il n'y a plus de boîtier en pièces détachées pour ce modèle :
    https://boutique.somfy.fr/boitier-electronique-pour-passe...

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    Vous pouvez aussi essayer ceci pour un bon positionnement des vérins :
    https://www.somfy.fr/support/videos/selectionnez-votre-ga...

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    Bonjour

    Alors, il y a du nouveau ?

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    Bonjour , je reviens sur le forum toujours au sujet de mon problème de boitier électronique de mon passeo 520 qui n'est plus disponible à l'achat ! peut on me dire quel nouveau boitier électronique serait compatible avec les vérins de mon passeo ?
    En vous remerciant par avance

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    Bonjour,

    Il faut bien lire les réponses, je vous ai indiqué plus haut une possibilité de réparation du boîtier .
    Sinon, il faut remplacer la motorisation.

    https://boutique.somfy.fr/motorisation-exavia-500-a-vis-p...

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    Bonjour j'ai bien lu ,il est peut être pas nécessaire de tout changer changer :)

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    Vous tournez en rond et vous ne semblez pas avoir compris.
    Il n'y a pas de boîtier de remplacement compatible avec vos moteurs.
    Vous devez ou faire réparer le boîtier ou remplacer la motorisation.

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    Richy C.
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