Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Volet RTS position MY ne garde pas sa position

Bonjour
mon volet ne garde pas la position intermédiaire,
j'appui sur le bouton MY le volet s’exécute et au moment de s’arrêter sur la position programmé(2/3 fermeture) c'est comme si il n'avait plus de frein, il continue jusqu'en bas.
j'ai donc fait un reset (2/8/2 fin de course bas et haut), une fois cela fait je reprogramme ma position MY et cela fonctionne, je teste plusieurs fois pas de soucis, mais au bout de 3 ou 4 heures quand je réessaye cela commence a se décaler pour ensuite recommencer comme si il n'y avait plus de frein
une idée ??

jean-philippe M.
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    bonjour,
    c'est le frein thermique HS.
    Moteur à changer car c'est le début de la fin.

    jean-philippe M.
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    ok merci pour votre réponse

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    Pour info;
    Quel âge le moteur?
    Quel type et puissance.
    Quel poids le tablier?

    jean-philippe M.
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    Bonjour
    age du moteur 10 ans
    pour le reste voici ce que je peux dire
    tablier alu 42 mm 1308 h*1743 l
    pour le moteur je n'ai que somfy oximo rts

    merci d'avance

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    10 ans ca peut s'expliquer si le moteur est de faible puissance, 6Nm par ex.
    quoiqu'il en soit, moteur à changer.

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