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Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

boitier detecteur de mouvement HS?

Bonjour,

Je dispose de mon alarme depuis plusieurs années sans aucun problème particulier.

Depuis quelques jours un de mes DM signale aléatoirement des intrusions (quand l'alarme est branchée) (déclenchement intempestif du système sous alarme).

Je l'ai débranché, changer les piles, …
et cela a de nouveau disfonctionné cette nuit après 2 heures de mises en marche (je précise : pas d'animaux, rideaux, sources de chaleurs, …)

Lorsque j'appuie pour faire le test sur la touche du détecteur, j'ai bien les bips et la lumière MAIS le bip est différend de ceux des autres capteurs. (quand je fais les mêmes tests).

Pensez vous que le DM est HS?
Que me conseillez vous de faire?

En vous remerciant de votre aide
cdt

fabien
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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
fabien
Date
21 juillet 2018
il y a plus de 4 ans
question
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    bonjour,
    1ère chose à faire, l'intervertir avec un autre pour supprimer le doute de la zone parasitée.
    Si ca persiste, DM = HS.

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    Bonjour,

    Tout d'abord merci pour votre prompt retour MleM.

    Sur vos recommandations, j'ai testé et pas mieux...
    Cela a de nouveau disfonctionné cette nuit après 2 heures de mises en marche.

    Ne peut on pas réinitialiser un DM ou existe t-il une procédure spécifique?

    En tout état de cause, je suis un peu surpris du niveau de fiabilité du matériel SOMFY (rapport qualité/prix)
    n'a jamais été choqué, ... et du jour au lendemain, à peine 3 ans d'utilisation et des éléments qui lachent aléatoirement....
    C'est peu encourageant

    pas de SAV, réparation possible, réinitialisation possible?

    Je suis bon pour racheter un DM plein pot ou attendre patiemment que tous mes éléments me lachent pour une tourner vers une autre solution?

    Merci à un Yellow Somfy de m'apporter une réponse pour la suite à donner à mon cas

    cdt

    Nom de l'auteur
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    Je vous assure que Somfy a des produits fiables !
    Seulement, il peut arriver, comme chez Mercedes, que sur 1.000.000 de produits il y en ait un qui déconne.
    Si votre DM est de la gamme Protexiom il est garanti 5 ans.
    Dans ce cas, attendez ici un Yellow's vous contactera pour le SAV.

    Nom de l'auteur
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    Très bien
    En tout cas, encore merci pour votre réactivité M le M....

    J'attends donc un Yellow
    Cdt

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    fabien
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Fabien,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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