Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Tahoma Points exclamation

Bonjour,
Suite à une coupure internet sur deux jours j'ai a ce jour des points exclamations sur tous mes volets. Je peux les commander mais les pts exclamation restent.

Pascal D.
Pascal D.

Pascal D.

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    Réponses

    NINA B.
    NINA B.

    NINA B.

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    Bonjour

    Cela ne fonctionne toujours pas les points d'exclamation sont encore présents

    Bonjour Nina,

    Le problème apparaît uniquement sur vos moteurs Io Velux.
    Je pense qu'il va falloir les supprimer, les remettre à zéro et les appairer de nouveau.
    Afin de vous guider sur la manipulation il vous faudra contacter le support Velux.

    Bonne journée,

    NINA B.
    NINA B.

    NINA B.

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    Bonjour

    J'ai fait comme vous me l'avez dit je les ai désinstallé et quand j'ai voulu les réinstaller comme j'avais fait initialement il y a un message d'erreur qui apparaît avec indiqué "erreur de découverte des équipements Io-homecontrol". Il y a une semaine j'avais fait la même manipulation et les volets roulants s'étaient bien installés mais toujours avec les points d'exclamation. Maintenant je ne peux plus les installer et je ne les ai donc plus sur mon application.
    Comment faire ?

    Bonjour Nina,

    Je vois un problème de perturbations radio lorsque vous lancez la recherche d'équipements.
    Merci d'éloigner au maximum votre Tahoma de votre box internet, télévision. et tester de nouveau svp.

    NINA B.
    NINA B.

    NINA B.

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    Bonjour

    J'ai pu ré installer les 2 volets cependant les points d'exclamation ré apparaissent. On peut les ouvrir ou fermer une fois via l'application et après les points d'exclamation se mettent et on ne peut plus rien faire.

    Bonjour Nina,

    Il va falloir réinitialiser ses deux moteurs Velux et les appairer de nouveau je pense.
    Je vous invite à contacter Velux pour cette manipulation.
    Comme indiqué précédemment, éloigner au maximum votre Tahoma de votre box internet, télévision.

    Bonne journée,

    Cecilia C.
    Cecilia C.

    Cecilia C.

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    Bonjour,

    J'ai également le soucis de point d'exclamation sur tous mes volets. Malgré deux reset.
    Mais les télécommandes fonctionnent.
    Code PIN : 1203-0564-9242

    Merci par avance

    Bonjour Cécile,
    A quelle distance de votre box internet se trouve votre box Tahoma?
    Je vois en effet que les motorisations de volets ne répondent pas aux commandes envoyés.
    Merci,

    Cecilia C.
    Cecilia C.

    Cecilia C.

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    Bonjour, ma box est toujours au même endroit je dirait 70cm l'une de l'autre

    Cecilia C.
    Cecilia C.

    Cecilia C.

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    Bonjour, toujours rien après éloignement de ma box internet. J'ai eu une coupure de courant dernièrement et j'ai dû réinitialiser et reprogrammer tous mes volets via la télécommande. Dois-je peut être les supprimer et les rajouter un par un ?

    Merci

    Cecilia C.
    Cecilia C.

    Cecilia C.

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    Bonjour, en 2017 via un installateur professionnel.
    Est-ce qu'il faut faire une procedure de supprimer /ajouter ?

    Merci

    Arnaud J.
    Arnaud J.

    Arnaud J.

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    Bonjour,

    Je suis dans le même cas avec mes volets IO qui fonctionnent mais sur lesquels un point d'interrogation apparait ( message votre produit ne communique plus ). Est il possible de faire un synchronisation ?
    Code PIN 1204-0197-1532
    En vous remerciant,

    Cordialement,

    Arnaud

    Arnaud J.
    Arnaud J.

    Arnaud J.

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    Bonsoir,

    Merci, tout est à nouveau opérationnel.

    Bonne soirée

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