Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des perturbations susceptibles de provoquer des dysfonctionnements de TaHoma®  et des équipements associés.

Nous sommes en cours de recherche et de résolution de ce dysfonctionnement. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et faisons notre maximum pour arriver à une solution rapide de ces perturbations.

Vous pouvez retrouver plus d’informations sur < a href=’https://www.somfy.fr/ralentissements-des-serveurs/ralentissements-des-serveurs-box-domotiques’> ce lien. < /a > L’équipe des Yellows

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Les sujets Sécurité

Problème DNS après intervention technicien

Bonjour, après plantage complet de l'interface réseau d'une alarme PROTEXIOM, un technicien est intervenu pour réinitialiser l'interface IP.
Il est maintenant possible de contrôler l'alarme dans le réseau local, mais impossible de paramétrer le DNS pour une connexion distante.
Des signes cabalistiques apparaissent dans le champ de saisie du nom DNS.
Le technicien m'affirme qu'il doit y avoir un problème sur le transmetteur et qu'il faudrait remplacer la platine.
L'alarme est encore sous garantie et le technicien est agréé.
Avez-vous déjà eu ce problème ? Pour info, les ports sont correctement ouverts sur la box.
Merci

Olivier C.
Olivier C.

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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Olivier C.
Date
25 juillet 2018
il y a presque 5 ans
question
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    Bonjour

    avez-vous essayé avec un autre navigateur ?
    Pouvez-vous faire des copie d'écran.

    Bonne journée !

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    Désolé pour le retard, l'alarme n'est pas chez moi. En pièces jointes se trouvent les captures d'écran.

    Capture1.png Capture1.png
    Capture1.png
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    26 juillet 2018
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    Capture2.png Capture2.png
    Capture2.png
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    26 juillet 2018
    Traité
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    J'ai oublié de préciser, essais effectués avec Internet Explorer, Firefox et Safari

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    Bonsoir Olivier

    Il semble en effet que votre centrale ait un problème.

    Attendez l'avis d'un Yellow pour confirmation du diagnostique et la marche à suivre pour la prise en charge du sav.

    Bonne soirée !

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    bonsoir Jean-Luc, merci pour cette réponse.
    j’attends donc qu’un yellow me confirme ce que je pense déjà...
    binne soirée

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    Olivier C.
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    Thomas M.
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    Bonjour Olivier,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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