Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Comment fixer support fixation porte morotisation Dexxo compact RTS ?

Bonjour,
J'ai fixé le support (avec 4 vis perforantes) fourni avec la porte sectionnelle en lieu et place de celui livré avec le Dexxo Compact RTS (moins adapté).
En revanche, les vis s'arrachent progressivement (voir film).
Que dois-je faire ?
Merci pour votre retour rapide.
Cdlt,
Laurent D

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    Réponses

    Bonjour,

    N'avez vous pas ce type de fixation dans le kit ?

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    Bonjour,
    etes-vous certain du bon équilibrage de votre porte?
    Est-ce une débordante, semi-débordante, non débordante.
    Ce serait bien de voir la vidéo montrant toute la porte.
    Dans le cas d'un montage conforme, je vous recommande sans délai de poser cet adaptateur:
    https://boutique.somfy.fr/adaptateur-pour-porte-sectionne...

    Pas de réponse silence radio....Allo Laurent!

    laurent D.
    laurent D.

    laurent D.

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    Est-ce que le "bras" qui relie la porte à la motorisation doit être placé à l'horizontale ?

    Bonjour,

    Merci de répondre aux questions!

    "N'avez vous pas ce type de fixation dans le kit" ?

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    Salut Sylvain,
    Sur une sectionnelle, la pose de l'accessoire mis en lien, EST OBLIGATOIRE, donc peut importe la chape de fixation qu'il y avait dans le kit.

    Laurent, la notice est claire, l'accessoire se fixe verticalement.
    D'autre part, on voit nettement que votre porte peine fortement à s'ouvrir.
    Faites tous les contrôles et réglages, il y va de la vie du moteur !

    Loick S.
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    Bonjour. À vous j ai un souci la chape de fixation porte fourni avec le moteur impossible de la placer droite car le haut de ma porte est en biseau que faire ??? D avance merci

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