Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 30 Janvier 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 30 Janvier 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi en fin de journée.

L'équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Pourquoi le volet de mon somfy one + reste bloqué ?

Bonjour, j'ai un problème avec mon somfy one + : le volet reste bloqué (il ne s'ouvre pas malgré le moteur qui semble tenter de l'ouvrir) ce qui entraine un déclenchement de l'alarme intempestif dès que j'active l'alarme).

J'arrive à le débloquer en le manipulant manuellement.

J'ai essayé de réinitialiser le somfy one +, de reconnecter le wifi mais rien n'y fait...

J'ai vu sur le forum que c'était un problème récurent sur ce produit.

Qe puis-je faire ?

Romain O.
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    Bonjour Romain

    à votre question "que puis-je faire", je dirais : attendre ici le contact d'un Yellow qui vous expliquera quoi faire. Soyez patient ce sont les vacances !

    Bonne journée !

    Bonjour Romain,

    Votre Somfy One + est déconnectée depuis le mois d'avril. Pourriez-vous la reconnecter et vérifier à nouveau le fonctionnement du volet de vie privée ?

    Si la situation persiste, nous pourrons vous proposer un remplacement du produit dans le cadre de la garantie.

    Bonne journée,

    Romain O.
    Romain O.

    Romain O.

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    Bonjour,

    Je viens de la rallumer et je vous confirme que le problème persiste bien. Le volet refuse de s'ouvrir... pourriez-vous m'indiquer comment faire jouer la garantie ?

    Merci !

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