Chers membres de la communauté,

Afin d'améliorer votre expérience des produits Somfy et qu'elle respecte au mieux les besoins de chacun d'entre vous, nous invitons nos utilisateurs à un atelier de co-création qui aura lieu le Lundi 16 Septembre 2019.

Cet atelier a pour but de mieux comprendre vos besoins en matière de gestion ainsi que protection de vos données personnelles. Nous faisons appel à vous et à votre expérience en tant que consommateur qui nous sera précieuse lors de l'atelier.

Vous trouverez plus d'informations au lien ci-dessous :

My Somfy Lab - Participez au projet

Merci d'avance et nous vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Camera lié a un autre compte

J'ai acheté une caméra somfy j'ai crée un compte sur lequel j'ai ajouter la caméra et j'ai voulu changé de compte donc j'ai crée un 2eme compte j'ai supprimer la camera du premier mais maintenant olus moyen dajouter la camera sur les 2 comptes erreur la camera et deja liée a un autre compte

Jules P.
Jules P.

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    Anna B.
    Anna B.

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    Bonjour Jules,

    pouvez-vous m'indiquer le modèle de votre caméra.

    Bonne journée

    Lydie B.
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    il s'agit d'une caméra indoor
    2 comptes qui refusent la connexion sous prétexte que caméra déjà connectée ...

    Bonjour Jules et Lydie,

    Merci de nous indiquer l'adresse MAC de la caméra en question. Si le message qui apparaît lors de l'installation indique qu'elle est associée à un autre compte, elle n'a peut être pas été supprimée du compte d'origine.

    Bonne journée,

    Lydie B.
    Lydie B.

    Lydie B.

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    L’adresse mac est 0076B1041BC2 BDAH

    Bonjour Lydie,

    Nos équipes ont fait le nécessaire et vous ne devriez plus recevoir ce message d'erreur lors de l'installation de votre Indoor Camera.

    Bonne journée,

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