Chère Cliente, Cher Client,

En raison des mesures sanitaires de confinement, nous rencontrons actuellement une forte augmentation des connexions à nos interfaces TaHoma & Connexoon le soir, particulièrement entre 19h et 21h, correspondant aux heures les plus critiques pour les fournisseurs internets et hébergeurs.

Certains de nos utilisateurs peuvent constater des ralentissements, des difficultés d’accès à nos applications/interfaces ou à nos services (IFTTT, Alexa et Google Assistant). Durant ces horaires là, si vous rencontrez des difficultés d'accès ou de pilotage de vos équipements, nous déconseillons fortement d'effectuer des manipulations tel que le RESET de votre TaHoma ou votre Connexoon, débranchement de la box, .... Armez-vous de patience et nous vous invitons à renouveler votre essai après quelques minutes.

Nos équipes sont entièrement dédiées afin de trouver une solution pour palier à ce problème qui nous le rappellons est exceptionnel au vue de la situation actuelle.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et ne manquerons pas de vous tenir informés des mesures prises pour éviter ces désagréments.

Nos équipes restent à votre écoute pour vous accompagner au mieux durant cette période.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Store IO et Tahoma besoin d'un Yellow

Bonjour,

Sur ma box taHoma mon store n’est plus visible. Il apparaît que dans mes favoris mais plus dans le menu ou il y a tous les équipements.
Une reset de la box ne fonctionne pas le problème reste identique.

Cordialement

Stéphane B.
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    bonjour,
    Un reset est inutile.
    Avez-vous tenté de le réappairer "sans télécommande".
    Sinon, laissez le pin de votre box pour qu'un yellow's vérifie tout ca.

    Stéphane B.
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    J'ai trouvé ! en fait j'avais déplacé l'icône sur la vue a l'extérieur!!! J'avais oublié que j'avais créer une terrasse !! :) voila pourquoi il est pas dans la vue a l'intérieur de la maison.
    Désolé pour le dérangement ...

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    Ce n'est pas grave, on a tous commis ce genre de manip au début.
    Dans la maison n’apparaîtra que les équipements qui sont associés aux pièces.
    Toutes dépendances ou terrasses exter sera donc hors maison, c'est pour donner une vision réaliste de la config.
    Bonne journée.

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