Chère Cliente, Cher Client,

Ce Samedi 23 Mai nous avons rencontré des difficultés sur le Thermostat connecté, vous empêchant de vous connecter à votre application smartphone.

Nos équipes ont identifié la source du défaut et l'on corrigé ce Lundi 25 Mai dans l'après-midi.

Nous vous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Cette question a été résolue

Coupure EDF: volets roulants injoignables

Suite à une coupure de courant intempestive de EDF tous mes volets roulants sont injoignables depuis Tahoma. Avec les interrupteurs IO Somfy tous sont fonctionnels.
J'ai redémarré Tahoma mais rien n'a changé. J'ai coupé et remis le secteur sur 2 volets puis retenté le coup: rien n'y fait...
Que faire ?

Patrick78
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    Bonjour,
    resetez la box;
    https://youtu.be/CY0phXUOS8s

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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    Merci. Je teste ce soir ...

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    Le reset de la tahoma a bien solutionné le problème .
    Merci

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    Parfait; merci de votre retour.

    Julien K.
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    Bonjour,

    Je suis dans le même cas que Patrick.
    J'ai fait le reset sans succès (les diodes rouges ne clignotes pas comme dans la video youtube, le clignotement est plus lent mais la séquence se déroule normalement (Rouge > Vert > Rouge > Blanc).

    J'ai également coupé et remis le secteur sur les volets, également sans succès.

    J'ai supprimé un volets, mais n'arrive plus à l'ajouter à la configuration de la maison.

    La tahoma reste fonctionnelle pour les lumière hue mais pour aucun périphériques I/O (Volets, chaudière porte de garage et prise commandées I/O)

    Merci pour votre aide.

    Patrick78
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    Bonjour Julien.
    Peux-tu commander tes volets avec leur télécommande respective ? Dans l'affirmative tes périphériques IO sont hors de cause. Alors retente un RAZ de ta Tahoma. Tu arrive bien sur le site de ta Tahoma avec un ordi ou un smartphone ?

    Julien K.
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    Julien K.

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    Bonjour Patrick,

    Merci pour ta réponse rapide.
    En effet j’arrive à commander mes volets avec leurs télécommandes.

    Une bonne heure après le raz de la TaHoma le contrôle est revenue mais ce matin le problème est réapparu (sans coupure de courant). Un raz de la TaHoma a à nouveau réglé le problème. Depuis cela fonctionne.

    Je vais rentrer dans une phase d’observation pour identifier la source du problème.

    Je posterai la suite de mes tribulations

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