INFORMATION PRODUIT : Chère Cliente, Cher Client,

Suite à une mise à jour de notre plateforme Somfy Protect, vous rencontrez peut-être des difficultés à piloter votre système depuis l’application. Nos équipes sont actuellement en train de travailler pour en rétablir le fonctionnement.

Si d’ici là vous ne parvenez pas à activer ou à désactiver votre système d’alarme, nous vous invitons à simplement donner un ordre de pilotage de l'état dans lequel se trouve le système d'alarme via l'application Somfy Protect :

- Si l'application vous indique que le système est armé, appuyez sur le bouton cadenas fermé de l'application
- Si l'application vous indique que le système est désarmé, appuyez sur le bouton cadenas ouvert de l'application
- Si l'application vous indique que le système est en mode nuit, appuyez sur le bouton cadenas barré de l'application

Cette manipulation permettra à votre système d'alarme de se resynchroniser avec les serveurs. En attendant, votre système d'alarme reste toujours pilotable en local via les badges.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Cette question a été résolue

Problème sirène home alarm

Bonjour, ma sirène intérieure n’émet pas les sons de notifications, j’ai acheté mon pack ce jour... je trouve ça vraiment dommage pour un produit neuf qui sort de l’emballage.
Bien sûr j’ai essayé toutes les techniques (désinstallation, changement des piles...) décrites sur le forum pour résoudre le problème, mais rien ne fonctionne hormis la sonnerie d’alarme.
Quelqu’un aurait il une autre solution? Merci d’avance.

Pierre-louis D.
Pierre-louis D.

Pierre-louis D.

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    Bonjour Pierre-Louis,

    Je vais vous envoyer un e-mail avec la procédure de remplacement à suivre.

    Bonne journée,

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    Bonjour,

    Avez-vous vérifié tous les paramètres comme expliqué ici : https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/203545922...

    Pierre-louis D.
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    Bonjour,
    Oui bien sûr ce sont les premières vérifications que j’ai fait, mais sans succès...

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