Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que nous rencontrons des ralentissements sur nos serveurs TaHoma. Ce qui peut entraîner des problèmes de pilotage. Nous mettons tout en œuvre afin de résoudre rapidement cette problématique.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Détecteur d'eau

Bonjour

La centrale protexiom me signale périodiquement que la liaison est perdue avec celui ci.

  • j'ai changé les piles du détecteur mais il ne marche toujours pas (test de présense eau effectué)
  • je l'ai enlevé du système puis tenté de le ré-enregistrer mais cela ne marche pas.
  • j'en conclu qu'il est en panne. Est-ce exact ?
  • Il me semble qu'il est garanti 5 ans. Est-ce exact ?

Merci

Jacques J.
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    Bonjour,
    A quelle distance se trouve ce détecteur de la Centrale?
    Si vous posez ce détecteur à proximité de la centrale pour l'appairer, est-ce que ca marche?
    Pour vérifier son fonctionnement, trempez le capteur dans l'eau, seule la sirène intérieure se déclenchera en mode réduit.

    Jacques J.
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    Ça fait 2 ans que ça marchait
    Oui j'ai testé l'alarme en mouillant la sonde mais comme il n'y a plus de liaison.....
    Elle est à quelques mètres

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    Il est probable que ce détecteur soit défectueux, attendez ici le contact d'un Yellow's.

    Bonjour Jacques,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de fuites d'eau soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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