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Question en attente de réponse

Probleme instalation prise RTS sur Tahoma

Bonjour,

Ma prise RTS qui arrive tout droit du SAV somfy, ne c'est pas initialiser correctement une erreur a été renvoyer par le système.
cependant la prise a été créer dans mon environnement SOMFY mais il n'est pas possible de la piloter via la tahoma, elle ne répond pas. elle fonctionne en actionnant l’interrupteur. Je ne peux meme pas la suprimer puisqu'elle ne répond pas....

Merci pour votre aide.

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    Réponses

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    Bonjour
    Elle n'était sûrement pas en panne
    Attendez contact Yellow's

    Bonjour Charles,

    Je vous informe que nous avons supprimé la prise "fantôme" de votre TaHoma. N'hésitez à la remettre à zéro avant de tester une nouvelle mémorisation en faisant un appui maintenu de 7s sur le bouton ON/OFF de cette dernière.

    Je vous laisse revenir vers nous si vous aviez de nouveau un souci.

    Bonne journée,

    bonjour,

    j'ai refais la manip 2 fois, la première c'est finie par une erreur inconnue et une nouvelle prise fantôme.
    reset a nouveau et nouvelle tentative, fin en time out et encore une prise fantôme...

    Que faire de plus?????

    Merci d'avance!

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