Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Lundi 13 Juillet, nous serons heureux vous retrouver le Mercredi 15 Juillet à partir de 08h30.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Diagnostiquer ma panne d'alarme

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et vous souhaitons un bon week-end.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

installation du link impossible...

Bonjour
Reçu hier une box Tahoma (qui ne fonctionne pas, j'ai tout essayé et j'ai envoyé un message) et une alarme Somfy.
L'installation du LINK reste impossible dès la première étape. J'ai tout essayé:
vérifier les paramètres suivants auprès de ma livebox :

Type de réseau WiFi 2.4GHz (5GHz désactivé )
Mode de sécurité en WPA2 PSK/AES.
Pas de caractères spéciaux dans le mot de passe et SSID
Filtrage MAC et WPS désactivé
Canal automatique
Sur iOS, téléphone connecté sur le même réseau 2.4GHz, le produit est apparu (Somfy home alarm ??) dans la liste de réseaux WiFi disponible. Je m'y suis connecté puis il a disparu.
J'ai aussi lu:
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/207224089...

xavier F.
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    Réponses

    Thomas B.
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    Même problème

    Bonjour Xavier,

    Votre Link semble installé (après une réinstallation) et connecté depuis le 8 septembre.

    Bonne journée,

    luis L.
    luis L.

    luis L.

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    J'ai le même souci.
    Hier soir le voyant de mon Link s'est mis à clignoter.
    Aujourd'hui je tente de le reconnecter mais je bloque à l'étape :
    "Le link est en train de se connecter. Cette étape peut prendre quelques minutes. Ne débranchez pas le lLink.
    Connexion au Cloud Somfy"

    J'ai bien d'actif que le 2.4 G et pas de 5G.
    WPA2 Personal activé avec mot de passe respectant ce qui est demandé.

    J'ai fais plusieurs reset de la Link (débrancher puis bouton coté x secondes pour que voyant s'arrete).
    Je le rebrance, appuie de 8 secondes sur bouton coté, suivant re appuyer 1 fois sur le bouton et suivant.
    J'arrive donc sur cet écran apres avoir indiqué mon wifi et son mon de passe, puis me connecter au SomfyHomeAlarm AP b.....
    et la après x minutes j'ai le message
    "ECHEC DE L'INSTALLATION
    Veuiller vérifier que la clé entrée est correcte ou que vous êtes assez proche du votre point d'accès wifi."
    Je suis à 2 mètre de la livebox et j'ai fais un copier coller du mot de passe pour éviter erreur de saisie.
    Une autre piste ?

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Bonjour Luis,

    Je constate que votre Link est installé.

    Bonne journée,

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