Exavia 500 :Portail saccade car dans un bras il y a un jeu mécanique important entre la vis et son support

Bonjour Thierry,

Bien que ce problème ait pu être lié à un défaut de fabrication, les moteurs que vous avez reçus début 2023 intègrent une modification visant à le corriger.
Après plusieurs analyses, nous avons constaté que si ce problème réapparaît, il peut être dû à un défaut d'installation, notamment au non-respect des cotes de pose ou à une incompatibilité avec votre portail.

Avez-vous vérifié ces différents points ?
Pourriez-vous nous communiquer les valeurs des cotes A et B ? (L’ajout de photos serait un réel plus.)
Effectuez-vous une ouverture supérieure à 90° ?

Bonne journée,

Bonjour Thierry,

Il est important que les cotes soient parfaitement respectées.
De ce fait, le disque de pose indique que lorsque vous avez A= 12cm, vous devez avoir exactement 16 cm en B.
Je vous inviterai donc à refaire la pose de vos fixation pilier sur votre portail afin d'éviter qu'à l'avenir, le problème ne réapparaisse pas.

Pour cette fois-ci, je vais reprendre exceptionnellement votre motorisation sous garantie.
Afin de gérer votre SAV pour le remplacement des vérins, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,