Exavia 500 :Portail saccade car dans un bras il y a un jeu mécanique important entre la vis et son support

Bonjour effectivement, est-il possible d’avoir un interlocuteur somfy pour une prise en charge de garantie ?
Merci de votre réponse

Bonjour j'ai exactement le même problème décrit ci dessus depuis quelques jours. portail qui saccade et jeu très important dans le bras de vérin. on voit la vis en bout de bras s'allonger d'environ 1 cm puis revenir en arrière. les bras ont été installés en juin2016 sur un portail Alu de3.5m. Achat de l'ensemble EXAVIA 500 en Avril 2016. que faut il faire pour une prise en charge sous garantie. Merci d'avance pour votre réponse. Bien Cordialement .Joel MARCHADIE

Bonjour. mon portail saccade de nouveau. il s'agit du même symptôme que la dernière fois mais sur l'autre bras. Le premier problème a bien été résolu par le changement du vérin défectueux sous garantie. Maintenant c'est le deuxième vérin qui pose problème. Merci de me contacter pour un nouvel échange sous garantie. achat des vérins en Avril 2016. Merci d'avance. Bien cordialement. Joel MARCHADIE

Bonsoir,
Pour infos: j’ai réglé ce problème par mes propres moyens.
Il s’agit d’un sous dimensionnement du segment d’effort situé sur la vis.
Solution : Usinage et montage d’un segment plus large afin d’augmenter la surface d’appui sur la bague intérieur du roulement.
Enfin bon : montage inadmissible pour une maison comme SOMFY.
La qualité n’est plus au rendez-vous.
Salutations

Bonjour Vincent,

Pouvez-vous montrer des photos de ce "segment d'effort" ?

Bonjour,

Pourriez-vous montrer des photos des vérins vus de haut à la verticale de ceux-ci ?

""Perso, j'aurais posé les équerres en "e".""

Voilà où la question se pose et donc demande de photos.

On est à cheval sur une position e ou E qui pourrait tout améliorer.

Je préfère toujours un montage où le vérin se trouve plus écarté coté équerre par rapport au vantail.

Faut pas vous fâcher, on réfléchi tous ensemble !...

Sauf effet d'optique, j'aurais préféré l'axe du vérin sur l'équerre plus écarté du pilier.

Mais le problème ne vient peut-être pas de ça...

Quel est l'âge de votre Exavia ?

Bonjour Richy C. pour répondre à M coyote, il est hors de question de modifier la position des équerres (passage en "e"). Trop compliqué à faire. De plus, si cette option avait été prise initialement contrairement à votre notice de montage je ne sais pas si le problème aurait eu lieu mais s'il c'était produit on m'aurait reproché d'un montage non conforme. Les vérins ont été installés en juin 2016. Un premier vérin s'est avéré défectueux il y a environ 3/4mois et changé sous garantie (cde n°053193939 vref : 2401230A). Le saccadement sur ce vérin était devenu permanent (noix défectueuse à priori) avec effectivement des saccades par intermittence au début du problème même sans vent. Depuis tout ce passe très bien sur ce vérin même quand il y a un peu de vent à contrario du second vérin (celui de droite en regardant la rue) qui lui saccade de la même manière mais uniquement lorsqu'il y a du vent aujourd'hui et lorsque le vantail se referme. Dans les mêmes conditions le vérin de gauche (celui qui a été changé) lui ne pose pas de problème. Donc que fait on ? voulez vous son numéro de série ?

A mon avis , je suis tombé peut être sur une mauvaise série ou bien il y a autre chose (défaut de conception du vérin par exemple) ou usure prématurée. j'ai effectivement vu dans d'autres posts des personnes qui avait le même problème (saccade avec du vent).
J'attends donc vos instructions. Bien cordialement. Joel MARCHADIE

Mettez un peu de graisse sur la vis sans fin de chaque côté de la noix.

Bonjour Thomas M. Merci pour votre réponse . Je peux vous assurer que les vérins sont montés de niveau et que les vérins ou le portail n'ont jamais subi de chocs.
Concernant le défaut rencontré, je l'ai constaté et vu uniquement lorsqu'il y a du vent un peu fort et que le portail se referme, sinon tout fonctionne normalement. Je pensais peut être à un problème d'usure prématurée. Cependant on peut reproduire le phénomène en simulant la force du vent en arrêtant à la main volontairement la fermeture du portail puis en relâchant aussitôt. Et là le portail se referme par à-coup. Je constate également qu' il y a un peu plus de jeu dans la vérin concerné. La météo annonce du vent ce Week End. Je vais voir si le problème persiste. Je vous en fait part dès la semaine prochaine. Bien cordialement. Joel MARCHADIE

bonjour,

mon portail Exavia 500 installe il y a 3 ans commence a s ouvrir avce de forte saccade et ne sais que faire. Est ce que le SAV peut m aider a le reparer ? merci d avance , Arno

Bonjour,
j'ai le même problème avec les bras qui saccadent au moment de la fermeture des deux battants de mon portail.
La motorisation exavia acheté en juillet 2020.
Comment régler le problème ? qui contacter au SAV ?

Bonjour,
j'ai posté déjà plusieurs fois mon soucis avec mon moteur de portail exavia 500.
C est un problème de palier en bout de vis sans fin qui s'use à cause de la goupille en bout de vis sans fin.
En fait le problème vient d un circlips côté roulement à billes qui sort de son logement.
Cela fait 2 fois que Somfy m'envoie ce palier en plastique que j'ai déjà changer 2 fois , mais ce n'est pas le problème.
Comme je l'explique plus haut , problème de circlips qui sort de son logement , ce qui permet à la vis de bouger en translation et de venir toucher et usée ce palier.
J'aimerai bien avoir une vrai solution.
J ai vu sur ce forum qu Il y a 4 ans , le problème existait
Merci