Bonjour à tous,

Le service consommateur sera exceptionnellement fermé ce Mardi 19 Novembre, nous faisons actuellement une bonne action, nous avons décidé de consacrer notre journée à aider les apprentis d’Auteuils grâce à la fondation Somfy.

Nous vous remercions de votre compréhension et nous serons heureux de vous accueillir dès Mercredi matin à partir de 8h.

Nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Pb creation compte somfy pour centrale alarme

Bonjour,
je viens d'aménager dans un nouveau logement équipé, alarme somfy...
Malgré le paramétrage de ma box,redémarrage .... je n'arrive pas à créer mon compte chez vous pour la centrale suivante : 590399
j'imagine que l'ancien propriétaire avait créé ce compte et lu sur le forum qu'on ne pouvait pas en créer un deuxième. Comment récupérer l'accès à ma centrale ?? Merci d'avance

vicent M.
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    Bonsoir Vicent

    Attendez ici le contact d'un Yellow qui réinitialisera l'accès afin que vous puissiez créer votre propre compte. Il aura peut-être besoin de contacter l'ancien propriétaire avant.

    Bonne soirée !

    Anna B.
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    Bonjour Vincent,

    effectivement un compte est déjà associé à cette centrale.
    si vous le souhaitez je peux supprimer ce compte pour que vous puissiez le recréer.

    Bonne journée

    vicent M.
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    Bonjour Anna,

    effectivement il faudrait supprimer ce compte (590399) pour que je puisse en recréer un avec mes coordonnées.Merci d'avance.
    Bonne journée

    Anna B.
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    Bonjour Vincent,

    la suppression du compte à bien été effectué. Vous pouvez maintenant créer un nouveau compte d'accès.

    https://assistance.somfy.fr/livedesk/creative/somfy/start...

    Bonne journée

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