Impossible de connecter ma somfy one + ?

Salut tout le monde,
Comme vous je suis dans la même galère... Pourtant, je fais partie des power users... Fan de high tech depuis toujours, c'est mon premier produit somfy et ce sera sûrement le dernier.
Je viens d'acheter une somfy one en reconditionne AMAZON en état neuf. Je tente une config avec mon galasy s9plus, je respecte parfaitement les recos de config du ssid, filtrage Mac off, level livebox sur faible, wpa2 etc etc. Rien, ça bloque toujours au bout de 5 minutes après le Scan du qr code.
Je me dis que je vais tenter avec l'ipad, ou l'iphone, mais impossible, le matériel est déjà associé... Mon c**... Qu'elle daube ce produit sans deconner... Je file mon adresse Mac ici histoire de voir ce que le support peut me dire, mais déjà deux heures de perdues.
Étant sur bubendorf quand j'entends parler de somfy ça semble le paradis, et bien non, franchement quelle déception des lacunes aussi énormes...
Ps : dans la boîte le câble USB ne rentre pas il est trop gros haha, c'est pathétique...

Vu que la pièce jointe n'est pas passée... Je poste le Mac en toutes lettres...
B0F1EC0CA086 AGJF

Bonjour Jorge,
pourtant, sur mes 2 téléphones Android, je peux lancer la demande de connection au WIFI sans avoir le message d'un apparaige déjà fait. Si ça se trouve, soit c'est l'appli android qui réagit différemment de celle d'iOS, ou bien ayant synchro en 1er avec celle d'Android, celle d'ios estime que mon appli android est propriétaire du truc.
En tous cas, je ne peux pas connecter la One avec mon S9+, alors qu'il n'y a aucun message d'erreur, sauf une timeout...

Ok c'est bien noté !
C'est quand même hallucinant tout ça... Que ce soit la faute des uns ou des autres, ce problème revient tellement souvent que ce serait bien de trouver une autre solution. Du genre, la possibilité de déverrouiller si on apporte telle ou telle preuve. C'en est risible là...
J'ai préparé mon étiquette retour Amazon.
Merci encore de tes réponses rapides.

Bonjour, je viens d installer la Tahoma suite à l installation de la somfy one. J ai vu sur les vidéos de présentation somfy que nous pouvons relier tous les équipements somfy sur la Tahoma. Je viens ce matin de relier ma somfy one ainsi que mon alarme. Il ne reste que la caméra extérieure. Dans les vidéos, des le déclenchement de l alarme, les volets roulants se baissent immédiatement. J ai fait le test de déclencher l alarme mais aucune actions sur les volets. Que dois-je faire pour avoir la même efficacité que dans la vidéo. Je sais que sur la vidéo il y a un détecteur extérieure que je n ai pas mais est il possible de faire le même procédé avec le matériel que j ai ? Merci d avance pour votre retour. Cordialement

je suis comme vous j'ai eu la malchance de changer d'operateur
depuis j'essaie de connecter " rapprochez vtre téléphone" le bruit ça tourne et ne connecte pas.
et les intellitags ça ne fonctionne pas , je suis vraiment décu.