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Les sujets Sécurité

comment procéder pour échanger des capteurs de mouvement HS ?

Bonjour, je possède une alarme Protexium depuis 2013 et depuis peu j'ai deux détecteurs de mouvement qui se déclanchent de façon intempestive même après avoir changé les piles. Il me semble qu'ils sont encore sous garantie, qu'elle est la procédure pour les échanger ?

nicolas
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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
nicolas
Date
14 octobre 2018
il y a plus de 5 ans
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    Bonjour Nicolas

    Quel est le message dans le journal des évènements par rapport aux déclenchements ?
    Avez-vous essayé de déplacer ces détecteurs avec d'autres qui ne posent pas de problème ?
    Si la panne est avérée et qu'ils sont encore sous garantie, ils vous seront échangés.

    Cdt

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    nicolas
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    Bonjour Maurice et merci pour votre réponse, le message qui apparait est : détection de mouvement avec le numéro du détecteur et oui même en les déplaçant ça ne change rien.
    Cdt.

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    nicolas
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    Bonjour Nicolas

    On s'attend plutôt à avoir comme message "Elément arraché".
    Est-ce que le problème persiste si vous enfermez vos détecteurs dans un tiroir ou placard ?

    Si oui, attendez le contact d'un Yellow.

    Cdt

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    nicolas
    nicolas

    nicolas

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    Bonjour Maurice, oui je viens de faire l'essai et l'alarme se déclenche, le message dans le journal est : Alarme Detec Mouvement + n° du détecteur.
    Cdt.

    Nom de l'auteur
    nicolas
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    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Nicolas,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos deux détecteurs soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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