Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs Somfy Thermostat. Cela peut empêcher la connexion ou le pilotage de votre thermostat via l’application smartphone. Vous pouvez toutefois continuer à utiliser votre thermostat directement. Nos équipes travaillent activement pour rétablir le service au plus vite

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

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Les sujets Sécurité

Prob link alar hom ce déconnecte se trouve à côté de la box Comment régler ce problème?

Installe au mois d’août bien fonctionné jusqu’au 15 octobre maintenant ce déconnecte et reconnecter 7 a 8 fois par jour le link clignote .il ce déconnecte lors que l’alarme est en service.jarrive que que fois à le reconnecter lorsque avec ma tablette je vais dans l’application et coupe l’alarme mais pas sistematiquement

Daniel V.
Daniel V.

Daniel V.

Niveau
1
197 / 750
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1 réponse
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Daniel V.
Date
25 octobre 2018
il y a plus de 7 ans
question
q
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    Réponses

    Halima M.

    Halima M.

    Niveau
    4
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    points
    Equipe

    Bonjour Daniel,

    Je vous conseille de contacter votre fournisseur d'accès à internet parce que le débit de connexion de votre installation est très faible. Il est insuffisant pour gérer la caméra et le Link. Parfois, seulement un reset d'usine de la box internet permet de rétablir la connexion des équipements et améliorer le débit.

    De notre côté, je ne peux vous conseiller que baisser la définition de la caméra à SD.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Halima M.
    Date
    réponse
    r

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