Echec d'installation Indoor Camera

Bonjour, je n'arrive pas à connecter ma caméra somfy indoor : Le message d'erreur au bout de la procédure s'affiche: "Votre caméra n'a pas réussi à s'installer."
Cette caméra vient en remplacement d'une première qui a rendu l'ame il y a 1 mois.
Je ne sais pas quoi faire.
Pourriez vous m'aider?
Merci d'avance

Bonjour, le Mac de ma caméra indoor est : BI4001005713.
Merci d'avance pour votre réponse.
Cordialement.
Mr LUIGGI

En effet, ma mère était propriétaire de cette caméra. J'avais tenté de la lui brancher mais la connexion ne s'était jamais faite. A présent elle ne se souvient plus de de ses identifiants et donc je ne peux pas accéder à son compte.
Comment puis je faire ?
Merci d'avance pour votre réponse.

Bonjour, merci pour votre intervention.
Je vais tenter de refaire la connexion de la caméra à mon retour de congé. Je vous tiendrai au courant du résultat.
Bonne journée!