Bonjour à tous,

Le service consommateur sera exceptionnellement fermé ce Mardi 19 Novembre, nous faisons actuellement une bonne action, nous avons décidé de consacrer notre journée à aider les apprentis d’Auteuils grâce à la fondation Somfy.

Nous vous remercions de votre compréhension et nous serons heureux de vous accueillir dès Mercredi matin à partir de 8h.

Nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Probleme installation One

Bonjour,
J'ai récupérer une caméra Somfy One qui a déjà été installé par un autre utilisateur. Lorsque j'essaye de l'installé, on m'annonce "déjà installé" sur l'interface de l'application. Le numéro sous l'appareil est B01EC0C5F16 AGJE.
Merci d'avance
Laurent

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    Réponses

    Bonjour Laurent,

    Je ne retrouve pas d'équipement installé sur nos serveurs avec cette adresse MAC, êtes-vous sûre de ne pas avoir fait une faute de frappes ?

    Bonne journée,

    Vous avez raison, je me suis trompé dans l'adresse :( il s'agit de B0F1EC0C5F16 AGJE, veuillez m'excuser ...

    Laurent,

    Pas de soucis, nous avons RESET la Somfy One, vous pouvez maintenant l'installer.

    Bonne journée,

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