LS420 en panne

Bonjour,
Tout d'abord exposez clairement les dysfonctionnements afin qu'on détermine si panne il y a !
Etat des témoins, cellules, etc...

Ensuite, si une panne est avérée c'est votre vendeur qui est en charge de votre SAV.

Essayez de poser votre vidéo on ne sait jamais...

En tout cas une chose est à faire de toute urgence.
Vérifiez que l'écart pignon/crémaillère soit bien de ~1.5mm sur toute la longueur, car, ca ressemble à une crémaillère déréglée.
Vérifiez également en débrayant le moteur que le portail roule du bout des doigts sur toute sa longueur sans aucun point dur.

Arrêtez tout...!
L'arbre est cassé. (au minimum)
Démontez le moteur puis nettoyez les pièces et faites-nous des photos des pièces cassées.

C'est la preuve caractérisée d'un moteur qui a souffert en efforts anormaux.
Une seule solution, changer le moteur;
https://boutique.somfy.fr/moteur-de-remplacement-avec-cap...
Bonne fin de journée.

Si ce moteur est garanti, il faut le retourner au vendeur qui est en charge de votre SAV.
C'est bizarre qu'un site marchand vend un moteur qui n'est plus fabriqué depuis des années?

cependant, je suis formel sur mon diagnostique, pour fumer un pignon nylon de cette manière en si peu de temps....??? C'est que forcément le montage était mauvais.
Avez-vous gardez l'ancien moteur? si oui, vérifiez que la couronne soit en bon état et montez-la dans le LS420.

Attention...! Tout de même, faites ce que je vous ai conseillé, remettez votre instillation en conformité car la rupture de la couronne indique un mauvais montage qui risque d'être refusé en garantie par Somfy.

Pourquoi...? Le site marchand que vous citez est censé vendre au professionnel de la pose, et, en cas de pose non conforme Somfy ne lui consentirait pas de réparation sous garantie.

Alors que; si vous achetez un moteur sur la boutique officielle ou en GSB, la garantie s'applique puisque la vente est réservée aux particuliers.

Bonne chance et tenez-nous informé.

PS: Pouvez-vous nous faire une photo de l'étiquette apposée sur le boitier électronique.
Sur celle-ci est mentionnée la date de fab, seule date recevable pour la validation de la garantie.
merci.

Bonne journée;