Chère Cliente, Cher Client,

Nous vous informons que les services Somfy Protect sont de nouveau opérationnels.

Nos équipes travaillent maintenant pour faire en sorte que de telles pannes ne puissent pas se reproduire.

Nous vous renouvelons une fois de plus nos excuses pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Fausse alarme de detection de mouvement?

Une fausse detection s'est produite il y a une semaine environ. Le premier message à 6h48: le DM de votre accueil a été déplacé, puis un second jà 6h48 aussi: mouvement detecté dans votre accueil, et la sirène s'est déclenchée. J'ai fait le test via l'appli sur le DM de l'accueil: il ne fonctionnait pas, je l'ai retourné puis reposé, il remarche. J'ai testé mes 2 autres DM, ils ne marchaient pas non plus, après retournement ils remarchent. J'ai acheté ce kit il y a environ 4 mois. Quel est votre diagnostic? Cordialement.

Michel K.
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    Mais de quelle alarme parlez vous ? Quelle référence ?

    Michel K.
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    Somfy Protect, detecteur de mouvement Référence 2401490

    Halima M.
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    Bonjour Michel,

    Lorsque vous faites un test d'un détecteur de mouvement, essayez de faire une simulation réelle.

    Pour cela, activez votre alarme en dehors du champ de détection des capteurs et patientez au moins une minute. Ensuite, passez devant les détecteurs et vous serez alors detecté.

    Bonne journée,

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