Problème d'activation d'une nouvelle box en remplacement d'une ancienne

Bonjour,
Une intervention a eu lieu en fin de semaine dernière pour activer ma nouvelle box en remplacement d'une ancienne. Cependant il ne m'est toujours pas possible d'exécuter un planning ou d'agir depuis mon telephone ???
Est-ce que la migration d'une box a l'autre a bien été réalisée ?
Merci de vérifier si possible les paramètres ?
Cordialement,