Chers utilisateurs,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera fermé à partir du Lundi 23 Décembre 2019 17h30 jusqu'au Lundi 06 Janvier 2020 08h00. Une permanence sera toutefois assurée par les Yellow's sur le Forum les 26, 27 et 30 Décembre, ainsi que les 02 et 03 Janvier.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Comment fonctionne le SAV sur un capteur défectueux ?

C’est la 3ème fois en quelques mois que le même capteur intellitag déclenche l’alarme sans raison. Plusieurs tentative de calibrage et suppression puis ajout ont été infructueuses comme me l’avait conseillé l’asssistance par téléphone.
Je demande donc là remplacement en SAV. Comment dois-je procéder ?
Cordialement.

Cédric E.
Cédric E.

Cédric E.

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    Bonjour,
    C'est simple, patientez ici un Yellow's va vous contacter.

    Bonjour Cédric,

    Votre demande a été traitée par notre Service Client suite à votre contact.

    Bonne journée,

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