Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Jeudi 12 Décembre 2019 à partir de 17h00, nous serons heureux vous retrouver demain à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Migration TAHOMA: Perte des informations historiques ?

Suite à la migraion de ma box Tahoma, j'ai perdu l'historique de mes informations de températures et de consommation. Merci de votre action.
Code PIN: 1215-6721-3271.

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    Réponses

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
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    Activité professionnelle:

    Bonjour Pascal

    En attendant la réponse d'un Yellow vous pouvez peut-être, si vous l'avez toujours, laisser aussi le PIN de l'ancien Tahoma. Ca peut peut-être servir.

    Bonne journée !

    Merci Magaly, bonne remarque. Mon ancienne Tahoma avait le PIN suivant: 0220 6405 5763

    Bonsoir. Ai je une chance de récupérer mon historique ?

    Bonjour Pascal,
    Le bug a été identifier, les historique existe toujours sur le serveru mais n'apparaisse plus dans votre interface.
    Ce bug sera corriger lors de la prochaine mise a jour qui sera sur le mois de mars.
    Bonne journée.

    Merci. J'attends donc avec impatience cette version corrigée. Je suis surpris du délai pour corriger un bug bloquant comme celui-ci.

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