Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que nous rencontrons des ralentissements sur nos serveurs Somfy Protect. Ce qui peut entraîner des problèmes de pilotage. Nous mettons tout en œuvre afin de résoudre rapidement cette problématique.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Connexion impossible avec l'appli Somfy sur iOS

Bonjour, j'arrive à me connecter sur mon compte Somfy Protect à l'adresse suivante https://protect.somfy.fr/fr/customer/account/ mais je n'arrive plus à m'y connecter avec l'application Somfy Protect sur iOS (iPhone 6) et lorsque je demande une réinitialisation du mot de passe avec l'application, elle me disait "Compte inexistant" et maintenant elle me dit erreur "E04" en me demandant de réessayer plus tard. Impossible d'utiliser l'application.

François-Xavier L.
François-Xavier L.

François-Xavier L.

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    Réponses

    Bonjour François-Xavier,

    Les comptes du site web Somfy Protect et de l'application ne sont pas liés. Vous devez vous connecter sur l'application avec l'adresse mail utilisée lors de la création du compte.

    Bonne journée,

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