Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Suppression ampouleS hue svp ?

Bonjour,

Merci de bien vouloir supprimer les ampoules 0.dead et 1.dead de ma tahoma 1206-5468-3031 s'il vous plait ou de me donner la procédure pour le faire par moi-même, sans devoir refaire toute la configuration Hue/Tahoma

Bonne journée,

Lionel P.
Lionel P.

Lionel P.

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    Bonjour

    Vos pouvez les supprimer en vous connectant sur HUE.
    Sinon, attendez un Yellow !

    Lionel P.
    Lionel P.

    Lionel P.

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    Bonjour

    Elles sont déjà supprimées dans l'application hue et dans mon pont (v2) mais elles apparaissent toujours dans la tahoma.

    Pour votre information, la synchronisation seule n'est pas proposée, uniquement la possibilité de "dés appairer" et "ré appairer" ce qui fait perdre l’ensemble des pièces et leur configuration. Et puisque qu'aucune "sauvegarde config. utilisateur" n'est mis à notre disposition par SOMFY : Oui il faut attendre l'interrvention d'un Yellow et donner son code PIN

    Merci tout de même de votre intervention et bonne journée.

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Lionel,

    Ces deux éclairages sont toujours utilisés dans des scénarios, programmations et/ou SMART. Pouvez-vous les supprimer de ces dernières afin que je puisse les retirer de votre installation ?

    Bonne journée,

    Lionel P.
    Lionel P.

    Lionel P.

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    Bonjour Thomas,

    Je viens de faire le nécessaire à l'instant.

    Merci par avance et à votre écoute,

    L.P.

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Lionel,

    Vos lampes se trouvent toujours dans les scénarios : Fermeture totale, FermPartiel Chiens et FPartiel_Chiens_Été, je ne peut donc pas les supprimer.

    Bonne journée,

    Lionel P.
    Lionel P.

    Lionel P.

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    Bonjour,

    C'est corrigé, vous devriez maintenant pouvoir supprimer les deux ampoules 0.dead et 1.dead de ma tahoma 1206-5468-3031 s'il vous plait

    Ce serait tout de même plus simple si l'utilisateur "avait la main" je pense....

    Bonne journée et cordialement,

    L.P.

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Lionel,

    Comme vu avec mon collègue Nicolas, nous avons supprimé vos deux éclairages Hue.

    Bonne journée,

    Lionel P.
    Lionel P.

    Lionel P.

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    Bonjour,

    Merci à vous et bonne journée

    Pierre-Yves C.
    Pierre-Yves C.

    Pierre-Yves C.

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    bonjour meme problème pour supprimer 7 lampes hue ( A supp 1 a 7)
    si un yellow peut m aider
    1206-7229-9050
    merci de votre aide

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Pierre-Yves,

    C'est fait.

    Bonne journée,

    CHRISTOPHE A.
    CHRISTOPHE A.

    CHRISTOPHE A.

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    bonjour
    même problème sur 4 hue que je n'arrive pas à supprimer de l'interface
    Mr Yellow (Thomas M.) si vous pouvez les supprimer
    lit + bib1+bib2+bib3
    merci par avance
    Cdt, Christophe

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Christophe,

    Vous disposez de deux éclairages qui porte les noms LIT, BIB1, BIP2 et BIP3, je ne sais pas lesquels supprimés. De plus, ces équipements semblent encore utilisés dans des scénarios, programmations et/ou SMART, merci de les retirer au préalable.

    Bonne journée,

    CHRISTOPHE A.
    CHRISTOPHE A.

    CHRISTOPHE A.

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    bonjour thomas

    « BIB1,2,3 et LIT » à supprimer sont celles qui ont le point d’exclamation et ‘hue’ indiqué sur le logo en bas à droite

    les autres sont OK et on une ampoule à la place de la marque

    cf screenshots

    nb : pour les scénarios peut importe
    vous pouvez SUPPRIMER !

    merci à vous

    Christophe

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Christophe,

    Je ne travaille pas sur la même interface que vous, mais sur des administrateurs de commandes ou les équipements sont identifiables à leur nom uniquement et de plus il est impossible pour moi de les supprimer s'il sont encore présents dans des scénarios, programmations et/ou SMART, merci de les retirer au préalable.

    Donc merci de renommer les équipements à supprimer et vous assurer qu'ils ne soient plus présents dans des scénarios, programmations et/ou SMART.

    Bonne journée,

    Benjamin B.
    Benjamin B.

    Benjamin B.

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    Bonjour, je vous contacte car j'ai aussi une lampe Philips HUE que je n'arrive pas à supprimer, il s'agit de "Buffet", j'ai cherche si elle était dans un scénario ou smart mais rien (enfin je pense)

    Merci à vous :)

    PIN 1222-0485-6816

    Lionel P.
    Lionel P.

    Lionel P.

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    Je me suis fait avoir (sur un nouveau post pour plus de lisibilité) en oubliant que mes ampoules étaient également attachées à un lanceur de scénarios SOMFY (physique) donc je pensais que tout était ok mais Thomas m'a préciser l'endroit du délit :)

    Thomas M.
    Thomas M.

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    Bonjour Benjamin,

    C'est fait, l'éclairage Buffet a bien était supprimé.

    Bonne journée,

    Romain V.
    Romain V.

    Romain V.

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    Bonjour,

    Pouvez-vous supprimer toutes les ampoules Hue de ma tahoma svp ?
    PIN : 1227-3332-5186.

    Merci d'avance

    Lionel P.
    Lionel P.

    Lionel P.

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    Tiens bonjour
    Ca me fait penser que chez moi aussi il faudrait supprimer l'ampoule 0.DEAD de ma Tahoma 1206-5468-3031 s'il vous plait
    Bonne soirée

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Bonjour Lionel,
    Cette ampoule existe toujours dans un scénario/smart/agenda.
    pouvez vous le supprimer.
    Bonne journée.

    Romain V.
    Romain V.

    Romain V.

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    Bonjour Nicolas,

    Merci d'avoir regardé le problème de Lionel mais de mon côté je vois toujours les ampoules.
    Pouvez-vous toutes les supprimer de mon compte svp ?

    Pour rappel : PIN : 1227-3332-5186.

    Merci d'avance

    Lionel P.
    Lionel P.

    Lionel P.

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    C'est dire cher Romain, que c'est un peu mon sujet à l'ouverture, mais vous y êtes le bienvenu.

    De mon côté cher Nicolas, j'ai supprimé cette ampoule "0.Dead" du lanceur de scénario, la suppression devrait donc être possible

    Je constate avec surprise que l'ensemble de mes ampoules ont été renommées de façon "anarchique" il y a t'il eu un souci ?

    A votre écoute et bonne journée à tous,

    LP

    Nicolas F.
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    Bonjour Lionel,
    J'ai fais le nécessaire pour supprimer votre ampoule.
    pouvez vous me faire une copie d'ecran car de mon coté les ampoule on toujours les bon nom visiblement.
    Bonne journée.

    Nicolas F.
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    Nicolas F.

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    Bonjour Romain,
    Je vous confirme avoir supprimer l'ensemble de vos ampoule HUE sur votre tahoma.
    Bonne journée.

    Lionel P.
    Lionel P.

    Lionel P.

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    Tout est OK pour moi, merci !

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