Bonjour à tous,

Le service consommateur sera exceptionnellement fermé ce Mardi 19 Novembre, nous faisons actuellement une bonne action, nous avons décidé de consacrer notre journée à aider les apprentis d’Auteuils grâce à la fondation Somfy.

Nous vous remercions de votre compréhension et nous serons heureux de vous accueillir dès demain Mercredi matin à partir de 8h.

Nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Suppression ampouleS hue svp ?

Bonjour,

Merci de bien vouloir supprimer les ampoules 0.dead et 1.dead de ma tahoma 1206-5468-3031 s'il vous plait ou de me donner la procédure pour le faire par moi-même, sans devoir refaire toute la configuration Hue/Tahoma

Bonne journée,

Lionel P.

Lionel P.

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    Bonjour

    Vos pouvez les supprimer en vous connectant sur HUE.
    Sinon, attendez un Yellow !

    Lionel P.

    Lionel P.

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    Bonjour

    Elles sont déjà supprimées dans l'application hue et dans mon pont (v2) mais elles apparaissent toujours dans la tahoma.

    Pour votre information, la synchronisation seule n'est pas proposée, uniquement la possibilité de "dés appairer" et "ré appairer" ce qui fait perdre l’ensemble des pièces et leur configuration. Et puisque qu'aucune "sauvegarde config. utilisateur" n'est mis à notre disposition par SOMFY : Oui il faut attendre l'interrvention d'un Yellow et donner son code PIN

    Merci tout de même de votre intervention et bonne journée.

    Bonjour Lionel,

    Ces deux éclairages sont toujours utilisés dans des scénarios, programmations et/ou SMART. Pouvez-vous les supprimer de ces dernières afin que je puisse les retirer de votre installation ?

    Bonne journée,

    Lionel P.

    Lionel P.

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    Bonjour Thomas,

    Je viens de faire le nécessaire à l'instant.

    Merci par avance et à votre écoute,

    L.P.

    Bonjour Lionel,

    Vos lampes se trouvent toujours dans les scénarios : Fermeture totale, FermPartiel Chiens et FPartiel_Chiens_Été, je ne peut donc pas les supprimer.

    Bonne journée,

    Lionel P.

    Lionel P.

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    Bonjour,

    C'est corrigé, vous devriez maintenant pouvoir supprimer les deux ampoules 0.dead et 1.dead de ma tahoma 1206-5468-3031 s'il vous plait

    Ce serait tout de même plus simple si l'utilisateur "avait la main" je pense....

    Bonne journée et cordialement,

    L.P.

    Bonjour Lionel,

    Comme vu avec mon collègue Nicolas, nous avons supprimé vos deux éclairages Hue.

    Bonne journée,

    Lionel P.

    Lionel P.

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    Bonjour,

    Merci à vous et bonne journée

    Pierre-Yves C.
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    bonjour meme problème pour supprimer 7 lampes hue ( A supp 1 a 7)
    si un yellow peut m aider
    1206-7229-9050
    merci de votre aide

    Bonjour Pierre-Yves,

    C'est fait.

    Bonne journée,

    CHRISTOPHE A.
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    bonjour
    même problème sur 4 hue que je n'arrive pas à supprimer de l'interface
    Mr Yellow (Thomas M.) si vous pouvez les supprimer
    lit + bib1+bib2+bib3
    merci par avance
    Cdt, Christophe

    Bonjour Christophe,

    Vous disposez de deux éclairages qui porte les noms LIT, BIB1, BIP2 et BIP3, je ne sais pas lesquels supprimés. De plus, ces équipements semblent encore utilisés dans des scénarios, programmations et/ou SMART, merci de les retirer au préalable.

    Bonne journée,

    CHRISTOPHE A.
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    bonjour thomas

    « BIB1,2,3 et LIT » à supprimer sont celles qui ont le point d’exclamation et ‘hue’ indiqué sur le logo en bas à droite

    les autres sont OK et on une ampoule à la place de la marque

    cf screenshots

    nb : pour les scénarios peut importe
    vous pouvez SUPPRIMER !

    merci à vous

    Christophe

    Bonjour Christophe,

    Je ne travaille pas sur la même interface que vous, mais sur des administrateurs de commandes ou les équipements sont identifiables à leur nom uniquement et de plus il est impossible pour moi de les supprimer s'il sont encore présents dans des scénarios, programmations et/ou SMART, merci de les retirer au préalable.

    Donc merci de renommer les équipements à supprimer et vous assurer qu'ils ne soient plus présents dans des scénarios, programmations et/ou SMART.

    Bonne journée,

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