Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Cette question a été résolue

Je viens d'acquérir la nouvelle box Tahoma.Impossible de faire le transfert.Comment faire ?

J'essaie d'effectuer le transfert de mon ancienne box vers la nouvelle (j'ai bénéficié de l'offre promotionnelle).
Lorsque je suis sur Somfy Connect je rentre mon mail et on me dit que celui-ci est déjà inscrit sur une autre box ...(forcément, j'ai déjà un compte ).
Impossible d'aller plus loin.
Comment faire?

Gerard P.
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    Bonjour Gerard,
    Il faut vous rendre sur tahomalink.com puis dans mon compte pour faire ce transfert de box vous même.
    Bonne journée.

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    Bonsoir,
    Le plus simple est de poser ici les deux pin, de laisser branchées les deux box et un yellow's va s'en charger.

    Gerard P.
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    Merci à MleM et Nicolas.
    Effectivement il faut aller sur son compte...
    et ne pas suivre les consignes d'installation qui demandent d'aller sur Somfy Connect.

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