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    • Chère Cliente, Cher Client,

    Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce mardi 22 septembre 2020.

    La maintenance commencera à partir de 10h le 22 septembre et se terminera à 12h. Pendant cette maintenance, vos équipements (réglage et pilotage) ne pourront pas être modifiés et seront indisponibles. Vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible. Il est possible que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

    Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon. Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi 22 septembre à partir de 12h.

    Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

    L'équipe des Yellow's Somfy

    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    Déclenchement intempestif de mon alarme

    Bonjour,
    Depuis quelques semaines, mon alarme PROTEXIOM se déclenche de manière intempestive à cause d'un des détecteurs de mouvement dans mon salon. Pensant que c'était dû au piles ces dernières ont été changées mais le problème persiste.j'ai ensuite changé le détecteur de mouvement avec celui du bureau et toujours un déclenchement intempestif sur le même DM ref: 2400439
    Dans l'attente de votre réponse...

    Bruno L.
    Bruno L.

    Bruno L.

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    3 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    Bruno L.
    Date
    22 décembre 2018
    il y a presque 2 ans
    question
    q
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    Réponses

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

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    Bonjour,
    D'après vos tests il semblerait que ce DM soit défectueux;
    Patientez ici le retour des Yellow'e et l'un d'eux vous contactera pour confirmer ou non ce diag.
    le cas échéant il se chargera de votre SAV.
    Bonnes fêtes de fin d'année.

    Nom de l'auteur
    Anonyme
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    Bruno L.
    Bruno L.

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    Toujours pas de réponse d'un YELLOW'E

    Merci d'avance et Bonne Année 2019...

    Nom de l'auteur
    Bruno L.
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    Thomas M.

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    Bonjour Bruno,

    Veuillez nous excuser pour ce délais de traitement anormalement long, mais votre post a été archivé par erreur. Vous avez très bien fait de nous relancer.

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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