Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Impossible de réinitialiser le. mot de passe somfy protect

Bonjour,

malgré plusieurs tentatives sur votre site pour réinitialiser le mot de passe du compte somfy protect, je ne reçois pas les mails de reinitialisation. j'ai même vérifié les spams
merci de votre aide et joyeux Noël

Mathieu G.
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    Réponses

    Bonjour Mathieu,

    Pensez à regarder dans vos courriers indésirables.

    Si le problème n'est pas réglé, testez une nouvelle réinitialisation en suivant ce lien.

    Passez une agréable fin d'année.

    Didier J.
    Didier J.

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    Bonjour

    J'ai également le même problème. Impossible de réinitialiser le mot de passe que ce soit avec la fonctionnalité standard ou le lien proposé.
    J'ai bien entendu vérifier dans le spam.
    Je n'arrive pas non plus à creer de nouveaux utilisateurs dans l'appli.
    Pouvez-vous trouver une solution ?

    Thomas M.
    Thomas M.

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    Bonjour Didier,

    Concernant la création de nouvels utilisateurs, quel message d'erreur obtenez-vous ?

    Bonne journée,

    Didier J.
    Didier J.

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    Pas de message d'erreur mais le sablier et rien ne se passe.

    Thomas M.
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    Bonjour Didier,

    Pouvez-vous vérifier que votre application est bien à jour et si c'est le cas, pourriez-vous désinstaller et réinstaller votre application ?

    Bonne journée,

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