Chère Cliente, Cher Client,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce mardi 22 septembre 2020.

La maintenance commencera à partir de 10h le 22 septembre et se terminera à 12h. Pendant cette maintenance, vos équipements (réglage et pilotage) ne pourront pas être modifiés et seront indisponibles. Vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible. Il est possible que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon. Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi 22 septembre à partir de 12h.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L'équipe des Yellow's Somfy

Question en attente de réponse

Pourquoi ma centrale Protexial iO se met sous alarme toute seule ?

Bonjour,
La centrale se met toute seule sous alarme. J'ai beau l'éteindre via l'appli ou le boitier de commande, elle repasse seule sur ON en moins de 2 min. Pourriez-vous m'aider ?

Claire M.
Claire M.

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    Bonjour,
    Elle ne repasse pas sur ON, vous ne la coupez pas !
    Lorsque vous appuyez sur OFF du clavier ou d'une télécommande, entendez-vous le bip d’acquittement?

    Bonjour Claire,

    Dans le journal des évènement de votre système d'alarme il doit être indiqué le nom de l'équipement ou son numéro d'identification à 6 chiffres qui met en route votre système d'alarme, pouvez-vous me le donner ?

    Bonne journée,

    Claire M.
    Claire M.

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    Bonjour et merci pour vos réponses.

    C'est le détecteur de présence qui déclenche la mise sous alarme.
    Comment corriger cela ?
    Merci

    Claire M.
    Claire M.

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    Je pense avoir trouvé. J'avais une programmation SMART mal calibrée qui déclenchait la mise sous alarme en cas de détection de présence.
    Merci pour votre aide

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    Bonjour,
    Super...Il faut penser à tous les paramètres incluant un élément fautif. Vous avez trouvé c'est super.
    Merci de votre retour et bonne journée.

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