Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des problèmes de connexion pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Pour solutionner cela, nous vous invitons simplement à fermer votre application en arrière plan et à la relancer.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

CAMERA OUTDOOR - Aucune détection

Bonjour,
J'ai du mal à comprendre le fonctionnement de la détection.
Je n'ai aucune zone grisée et j'utilise mon chat et moi même comme cobaye depuis l'installation le 20/12/18. Je surveille avec cette caméra l'intégralité de mon jardin qui est traversé par mon chat et les chats du quartier...
Je constate, qu'en journée, je dois être à environ 3m de la caméra et gesticuler pour être détecté.
Mon chat a été capté seulement 2 fois (en journée) depuis la mise en service, mais j'ai constaté à plusieurs reprise aucune détection alors que nous passions devant...
Pour la nuit, je n'ai pas de certitude mais je pense avoir le même problème.
De plus lors de la dernière alarme, celle-ci est remontée sur mon smartphone 10min après...
Beaucoup trop long en cas d'intrusion!

Dans l'attente de votre retour.
Merci à vous

Benjamin S.
Benjamin S.

Benjamin S.

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    Réponses

    Yannick M.
    Yannick M.

    Yannick M.

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    Bonjour benjamin
    De nombreux problèmes sont remontés par les utilisateurs de cette caméra qui souffre de sa jeunesse.
    Attendez ici l’avis d’un yellow.
    Bonne soirée.

    Benjamin S.
    Benjamin S.

    Benjamin S.

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    Bonjour Yannick,

    Merci de votre retour mais pour l'instant c'est plutôt moi qui souffre, une caméra HS (led bleu fixe, je suis en attente des instructions d'un Yellow pour le SAV), une caméra qui ne détecte rien et des badges que je ne peux associer via tahoma car apparemment il me manque des éléments pour appairer toute les élément entre eux (le link)...
    Soit un investissement ~900€ et un manque de clarté d'associativité dans la famille "Somfy Protect"...
    La suite au prochain n°, bonne journée

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Benjamin,

    Pourriez-vous me transmettre des photographies de l'installation de la caméra et de ce que film la caméra ?

    Bonne journée,

    Benjamin S.
    Benjamin S.

    Benjamin S.

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    Bonjour Thomas,
    Je vous ai envoyé les photos en message privé.
    Cordialement

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Benjamin,

    Je n'ai pas reçu de mail. L'avez-vous envoyé en réponse à mon mail de gestion de votre SAV ? Si oui, pourriez-vous me le renvoyer et vous assurer qu'il ne dépasse 10MB ?

    Merci de me le confirmer en retour ici lorsque ce sera fait.

    Bonne journée,

    Benjamin S.
    Benjamin S.

    Benjamin S.

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    En effet Thomas, mon mail est revenu:

    Your message
    Subject: Re: [Somfy] Vous avez recu une réponse!
    was not delivered to:
    noreply@somfy.com
    because:
    Message rejected for policy reasons

    Je viens de vous renvoyer le mail, je n'ai pas eu de retour pour le moment.

    Cordialement

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Benjamin,

    J'ai toujours rien, mais d'après ce que je vois sur le message d'erreur reçu, l'adresse à laquelle vous essayer d'envoyer les photographies n'est pas la bonne. Je viens de vous envoyer un mail pour vous les demander, merci d'y répondre avec les photographie nécessaire.

    Bonne journée,

    Benjamin S.
    Benjamin S.

    Benjamin S.

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    J'ai bien reçu votre mail direct Thomas. Je vous ai renvoyé les photos.
    Cordialement

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Benjamin,

    Photographies reçues !

    J'ouvre un ticket auprès de notre service développement marketing et je reviens vers vous rapidement.

    Bonne journée,

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